全国教育满意度调查

工作总结

内蒙古自治区乌兰察布市商都县教研室　王振英

为了深入贯彻党的十八大精神，切实办好人民满意的教育，全国教育调研联盟于二0一五年四月在全国开展了教育满意度调查。这次调查，通过科学的方法，了解人民群众对教育的满意程度，及时把握社情民意，积极引导社会舆论，为相关部门改进教育工作，提高教育水平提供借鉴。

这次调查涉及对政府教育工作和学校工作两个方面内容，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）。样本的选择兼顾科学性和可行性，按照抽样人群的类别和所在区域，根据各省市自治区人口和经济社会综合情况共抽取300多个县（市、区），本次调研的对象涉及在校学生（家长）、教师、校长；覆盖学前教育、小学、初中、普通高中等四个学段。可以说是范围广、内容多。

大规模的国家调查要求保质保量，是一项复杂的系统工程。其中，抽样设计和调查过程的质量控制十分重要。为了保证科学地抽取样本，有效控制调查的过程误差，我们依照《全国教育满意度调查操作手册》要求，在调查开始之前，四月三日在北京进行了“调查培训”；回来后，我们又认真阅读“手册”，在调查过程中根据需要随时查阅，遇到手册提供的信息不能回答的问题，及时与中国教育科学研究院教育督导评估研究中心联系，得到及时解决。现就本次调查工作总结如下：

一、 教育满意度调查的对象和范围

1.教育满意度调查的范围

本次全国教育满意度调查涉及全国31个省（自治区、直辖市），一共有368个县参与本次教育满意度调研。

2.教育满意度调查的内容

本次教育满意度调查主要是了解人民群众对政府和学校的教育工作是否满意，具体包括人民群众对教育的期望、对教育质量的感知、对教育公平的感知以及对教育的总体满意度。

3.教育满意度调查的方法

本次教育满意度调查主要采用问卷调查法，通过网络填报的方式完成问卷数据的收集。

二、 教育满意度调查抽样方案

1.我县校长样本数的确定

我县校长(不含幼儿园，小学2所，中学3所普通高中1所，共6位)全部参与教育满意度测评。

2.我县教师样本数的确定

我县确定1所幼儿园、2所小学、3所初中、1所普通高中共12名教师。

3.我县学校数的确定

1所幼儿园、2所小学、3所初中、1所普通高中，共7所学校。

具体各类数据如下表：

三、 网络直报系统的使用

本次教育满意度调查采用网络填报的方式完成问卷调查。与传统的纸笔收集问卷的方式相比，网络填报更为方便快捷，可以省去问卷数据录入的巨大工作量，也可以通过网络平台及时监控问卷采集进度、问卷填报的质量等。

我们根据分配给我县的用户名和密码、学校的用户名和密码，学生（家长）、教师和校长使用的用户名和密码。进行了认真地问卷填报。

四、 教育满意度调查的组织和实施

全国教育满意度调查工作涉及面广，样本量大，为了保证调研结果的真实可靠，建立一套严格规范的调研工作制度，调研员密切配合，精心组织，认真实施。

具体过程如下（4月22日至25日）：

（一）准备阶段

本人职责：

(1)组织本区县的调研团队，对本区县参与教育满意度调研的其它人员进行培训；

(2)抽取样本校、样本学生（家长）、样本教师，并为各样本学校分发用户名和密码；

(3)与样本学校商定问卷填报的时间和地点；

(4)提前查看样本学校，确保该校电脑数量、网络条件能满足问卷填报的需求；

(5)根据教育满意度调查的统一指导语，做好教育满意度调查的宣传和解释工作，打消学校和学生的顾虑。强调本次调查的意义，引起校长、教师和学生的高度重视；

(6)组织实施问卷的网络填报，维护填报现场秩序，回答填报对象提出的问题，做好填报过程的监督和管理；

(7)及时处理填报过程中的突发问题。

各样本学校的职责

(1)提供本校全体毕业年级学生名单和专任教师名单，供区县调研员抽样使用；

(2)提供本校教育事业统计数据中学校驻地的城乡类型，也就是学校位于城区、镇区还是乡村；

(3)通知样本学生（家长）、教师和正职校长在指定的时间、地点填报问卷；

(4)对学校的电脑和网络进行维护，确保问卷填报顺利进行。根据试测的情况，在问卷填报过程中，学校停掉其它部门的网络，保证问卷填报的微机室网络畅通，实际效果会比较好。

（二）调查工作安排

1.调查准备

(1)工作汇报和组建调研员团队。教育满意度调查工作涉及到幼儿园、小学、初中、普通高中，时间紧，任务重。各县（市、区）调研员，应将全国培训会议和调研工作部署向相关领导汇报，争取在领导的支持下，建立分工负责的调研员团队。

(2)组织调研员培训。

负责培训本县调研员团队，重点是抽样和问卷的网络填报。如果在填报过程中发现问题，请及时反馈给中国教科院，便于修改完善系统。

2.抽取样本

(1)抽取样本学校。按照学校抽样的原则、要求和规定数量，抽取幼儿园、小学、初中和普通高中的样本学校。选定之后通知各样本学校报送该校毕业年级学生名单、专任教师名单和该校教育事业统计数据中学校驻地的城乡类型。

(2)抽取学生（家长）、教师。按照抽样要求和规定数量，抽取各样本学校毕业年级学生和专任教师，并将抽取学生、专任教师名单返给样本学校，请学校通知样本学生和教师按时参加问卷填报。

(3)实地查看样本学校。事先到抽取的样本学校实地查看，查看该校的计算机、网络连接等条件是否能满足问卷填报的需要，并做好预案，确保学生、教师能够顺利便捷地完成问卷填报。

(4)发放样本校用户名、密码。将各样本学校的用户名和密码，一对一分配给各样本学校，确保用户名、密码拼写准确无误，学生、教师能顺利登陆问卷网络填报系统。

3.问卷填报（4月26日至4月30日）

为保证网络的畅通，让所有样本县学生、教师能够顺利便捷登录填报并提交成功，本次调查我们采取分批错峰填报的方式。

（三）问卷调查的实施程序

1.调研员提前到达样本学校的问卷填报地点，打开问卷填报的网络链接，做好相关准备工作。

2.样本学生（家长）和教师、校长在指定时间到达问卷填报地点。

3.调研员在填报开始前宣读统一的指导语，包括问候语、介绍自己及调查单位,本次调查目的及意义和注意事项等（见下框）。

调研员问卷填报现场指导语

4.统一要求学生（家长）、教师、校长，在填写关于学校位置的城乡类型的一道题目时，按照该校提供的教育事业统计中学校驻地的城乡类型中的数据填写。在学生问卷中该题目如下：

你就读的学校位于：○城区   ○镇区   ○乡村

在教育事业统计中，该学校位于镇区，就统一要求学生（家长）、教师、校长填镇区，教育事业统计中，该学校位于城区，就统一要求填城区，严格依据教育事业统计数据统一要求，保证学校基本信息准确无误。

5.调研员在填报现场负责咨询和指导，确保每名样本学生（家长）、教师按照要求填报问卷并提交成功。完成情况如下表：

总之，这次调查任务重，时间紧，责任重大，但是通过广大调研员的不懈努力，圆满地完成了任务。也给了我们基层调研员一次锻炼的机会，期待下一次调研。