如何管理员工的情绪
(2012-07-21 11:43:39)
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健康 |
分类: 职场心理 |
某银行一名柜员在与家人吵架之后,带着怨气上班,心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿,而领导也没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,注意力不集中,未能认真核对现金的数额,结果付给了客户9.5万元,多付了1万。
虽然事后通过监控录像追回了这笔钱,但这个案例给了我们一个深刻的启示:情绪会直接影响工作质量,情绪管理是人力资源管理中不容忽视的内容。那么何为情绪?怎样管理情绪呢?
什么是情绪?
心理学对情绪的定义是:个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应,是一种主观感受、生理反应、认知的互动,并表达出特定的行为。从这个定义我们知道:
1、情绪是人对外界的一种自然反应。情绪没有好坏对错,只是本身需要对客观事物的反应,而且人人都有喜怒哀乐等情绪,因此要主动接纳自己正在发生的情绪,不去批判和怀疑它。
情绪的产生是一种自然的反应,本身没有好坏,我们不需要谈“情绪”变色,但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。因此,作为企业管理者,要敏锐地察觉员工的情绪变化,将情绪导向良好的行为。员工有情绪并不可怕,重要的是懂得如何去疏导和管理,以此形成积极的组织情绪。
据调查,在一天8小时的工作当中,很多人真正投入到工作的时间还不到3
如何进行有效的情绪管理?
人类是感情最丰富的生物种类,情绪也有无数种,积极的情绪让我们的工作效率更高,绩效更好,而消极的情绪会让我们效率较低,绩效更差。对于管理者来说,应随时关注企业组织情绪的转变和演化,合理管理和引导组织情绪,让情绪来激发出员工的工作热情,实现组织目标。
1、情绪观察,把握情绪动向。企业可以根据自身情况,设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位,承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化,分析情绪背后的情感诉求,及时的针对性的解决问题。1)观察:通过观察员工的精神状态,工作的积极性,工作态度等,及时把握员工情绪状态,了解组织情绪的走向;2)评估:设计专门的评估手段和评估指标,通过科学的方法对员工情绪进行评估,并对评估结果进行分析,精确定位员工情绪的特征;3)交流:针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪,可以采用个别交谈或谈心的形式,具体细致的对员工情绪做深入的了解,在沟通中解决问题。
来源:心灵咖啡