阿袁

一时心喜一时忧。京城虽然深陷“雾霾”之苦，但这并未影响一众游客在游园时那火热般的热情。而国庆期间北京动物园居然走失72名游园儿童的新闻，却委实触痛了读者原本颇为快慰的的神经。

据今年10月6日《法制晚报》报道，北京动物园作为全国大型动物园之一，每天接待的游客量都位居市属11家公园的前三名。该动物园客服部门统计，截至今天上午10时，动物园共走失游客72名儿童，其中熊猫馆和厕所门前依然成为最容易“丢人”之处。即便在6日上午，在动物园游客服务中心的一名工作人员手边放着一个杂志大小的笔记本，记者翻开一看，里头全部是广播寻人的登记；在游园高峰时，每天都要记满四五页纸。而且截至目前，这几天游客中心的工作人员还是广播了678次“寻人启事”之多！

这些数字确实使人不由不极为揪心；诚然，我们从报道也可以看出，该动物园固然是做了大量的工作的，因此其功劳自然不可埋没，但本博阿袁则以为以下诸端似乎尚需予以迅即改善，庶几使得这一揪心的数字明年不至于再冷冷然出现在读者的眼目之内。

其一，管理方面在做好自身硬件的同时，似乎尚需增加其必要的人性化提醒。对此，欧美一些国家对动物园都是做好此类人性化提醒，以便让儿童的父母辈早就有所警觉的。而来此地游园的大人小孩，小孩儿童由于年幼，固然不得负其责，但作为其长辈的父母爷爷奶奶（主要还是儿童的父母）自然要负其主要职责的。那么，作为该动物园的管理者难道就不会在动物园的入口处醒目地以大横幅打出要大人必须予以注意的诸多事项？动物园管理者一旦做到了，大人们自然也就会在恣意游园的当儿定能提神醒脑地呵护着他们自己的“宝贝疙瘩”的。天下绝没有放任自己在动物园地里游玩而不去看管自己孩子的道理；只不过，这些家长缺少管理者必要的提醒从而麻痹大意，最终出现这一惊吓罢了。管理者倘使做到了这些，那届时即便出现问题，也好有理由说明自己所能尽到的责任了。不然，所谓“游园人多了，游客也更容易走失”的论调还是不弹为好，因为其说服力并不怎么强。

其二，尽管动物园的管理者称“每丢一个孩子，我们心里都非常着急”，“半天下来，嗓子就冒烟了”，相信这些确是实情；但今年这几天游客中心的工作人员还是广播了678次“寻人启事”的事实，显然说明了该动物园管理工作的疏漏和能力的欠缺。上文说过，该园除了人性化提醒外，参照欧美一些国家的做法，其实也就是把事先防范的工作多做些，那么，此后的“丢孩子”和“喊叫寻人启事”等所谓“嗓子冒烟”肯定是大大减少乃至于绝不出现的。你只要看看国外一些动物园的游人的秩序井然，就可省察到此中管理法门的大半了。“事后诸葛亮”式的劳务不说甚为辛苦，而且其亡羊补牢式的意义终归很有限，这固然还是要管理者得改变其原有的经管思路罢了。              

其三，据统计显示，除了四五岁的娃娃最易“丢”外，一些外地人和老人也是最容易走失的人群。因为从年龄段来说，各年龄段人群基本都有，但大多是找孩子或者老伴的。其中找孩子的最多，四五岁的孩子由于太淘气，特别容易丢。笔者阿袁以为，动物园管理者应该做好原有的相关路线指引图之外，最好还得随着游园者进园时分发一些诸如路线指南之类及时应急的资料，以便能起到一定的效用；也就是说，如需要者即可自行免费索取。至于这部分费用的出处，可以募捐，亦可以由政府拨款，总之是该省的省，不该省的就不省，庶几使钱能够用到刀口上去。

其四，由于据动物园的统计显示，熊猫馆和厕所门前是最集中的“丢人”区域。72名孩子中，有三四成的孩子就都是在这两个区域中丢失的；此外，其他热门景点如狮虎山、大象馆等地都是比较容易丢失孩子的地方。可见，做好这些地方的保卫工作尤其重要。而且在动物跟儿童近距离接触的时段里，尤应有隔离带等措施使之不出现误伤的事故。这就不但需要家长自行注意防范，就是动物园中的保安部门也应提高警力，各方配合，才能使儿童走失乃至受伤现象不至于出现。况且“因为厕所有几条通道，家长约好在一个通道门前等，但孩子可能跟着人群就从另外一个通道出来了，这样一来，就互相找不到了”，所以，该处的通道是否应考虑重行设计，以便免得人为出现这本不必要的管理漏洞。窃以为，对此，有关管理部门是该提上真切管理的日程的了。

                                 http://www.beijingzoo.com/DataSource/2013/3/27/f10265fc-1cf2-44e2-bd67-1d153af51775.JPG             

                                     北京动物园首繁白化网纹蟒

其五，想要游园的家长要大力加强自身的责任心和认知力。不要以为到了国家级的动物园，你就可以万事大吉地放心去游赏就是了。要知道，什么叫动物园，里面的动物一不小心伤着孩子咋办？而这样的实例全国各地往年都是曾出过许多次的，所以有必要自行提高警惕，同时在诸如儿童去厕所等处时，最好自己一同陪护着前往，而不是只顾自己贪玩儿，却一任儿童自个儿去，从而竟又无端地使之有迷路的肇端。至于我们知道这其中3至4岁及以下的孩子也有走失的，因这个年龄段的孩子父母就更应“看得紧”了。

此外，除了广播寻人外，再由公园的巡逻队和管理队送到服务中心等相应部门联合行动，做好儿童丢失的最及时的“搜救”行动。可以在目前动物园园内划分为若干网格，每个网格都落实到具体负责人，每当孩子丢时，不光广播要不断播出，游客服务中心还将联系巡逻队，将孩子的体貌特征告诉队员，让他们注意查找。同时，园内的售卖店服务人员和园艺队工作人员都会充当“临时线人”，帮忙留意丢失孩子的情况，公园还会立即通知园内派出所，全方位寻找丢失的孩子。这些固然当能都是可行的，应该不但在节日期间得正式实行，即使平时也应予以规范化和制度化，以求最大限度地保障来此游园者的身心安全。

走笔至此，相对这次5天便出现丢失72名儿童的“无厘头”事件，笔者阿袁不觉有诗为证，曰：

             七十二儿童，目迷烟雨丛。

    如何五日内，惊喜觅西东！？

                                              2013年10月6日  阿袁 走笔于都门南城藉斋

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