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作为旅客亲历航班延误的一些想法@飞常准

(2013-02-10 21:07:56)

    航班延误对我来说见怪不怪了,(对于延误原因,我以前有发过长微博,大家可以查找一下)每次在驾驶舱里一边和管制弟兄们询问时间,一边不断传来地服或者乘务长说旅客已经忍不了了的消息。。。每每这个时候头都会大。能走为啥不走啊~我还想赶紧落地刷微博呢~可心里的确很理解旅客的感受,当然我指的是有理有据的旅客。那么早来机场,赶上延误谁心里都不舒服。这次,作为旅客的我,亲历了航班延误,就写一下自己的感想吧。

    预计晚上21:25起飞的航班,我心想着离机场近,就8点多才到机场,座位什么的网上值机已经选好了(这里解释一下飞行员不是坐飞机免费,当然可以加机组,但是手续繁琐,也有打折票,但是候补,有座走人,没座等着那种,也就都懒得折腾了。而且一般一年也赶不上几次坐飞机,我个人来说都是买票),可是当票打出来以后电脑告知航班延误请及时咨询服务人员。再一看登机牌,显示23:10分起飞。我勒个去的泪滴嘎嘎~这是要闹哪样?!一股无名的怒火非要冲出来,理智告诉我,你不可以,你是业内人,怎么能这么容易爆发?别人不知道你还不知道么,也许有什么原因呢。问问再说吧。可是心里还是不爽,延误为什么不通知呢?!(这里稍后解释,可能很多旅客也是我这样的情况)。

    来到柜台,问:“新年好,麻烦问一下****航班怎么延误了?”服务人员倒是很客气,“哦,谢谢,新年好,我们这里显示的是由于管制原因。。。”我勒个去的泪滴嘎嘎再一遍!当时真的以为地服在骗我,心想小兄弟,你可是摊上事了。我说“兄弟,您再说一遍,什么原因?”“管制原因。”“哦,那为什么延误了以后没人通知我呢?是不是延误时间几个小时你们就不管了?”地服的问了我的航班,手机号等信息,说“对不起先生,您别着急,我们这里显示的手机号不是您的手机号。所以可能通知了但是您没有收到。”哦?神马情况?老子订票的时候可是留了手机号的!为神马不是老子的手机号啊?!再一想,可能我是在票务网上买的,而网站有自己的手机联系号码,所以统一使用的都是网站的手机号?这个我是瞎猜,但是缓解了我激动的情绪,姑且是这个意思吧~好吧,没通知就没通知吧。但是!对于他说“管制原因”我还是不能理解。我说,能看下你们的电脑么?他给我看了,还真是写着“延误原因:空中管制”这下我就理解了为什么有时候旅客问地服什么原因延误,地服要么解释不了,要么解释的不准确,他们的确是不知情的。这个不怪他们,但是要怪系统的不匹配和不透明。自己的员工连真实延误原因都不知道,怎么去和旅客好好的解释呢?解释的不对就容易把矛盾转移。

    还好哥们也是内部人,赶紧打电话询问,被告知飞机飞台北去了,已经从台北起飞,22点才到北京。这个时候突然想起了@飞常准 突然有种想哭的冲动,为啥早不查一下?打开软件,果然飞机前飞情况刚从台北起飞。我那个泪呀,估计都是脑子里的水~早干嘛去了啊我!!!等吧,现在回家,待不了半小时又得出门。

    过了安检,来到登机口,登机柜台上手写着****航班起飞时间延误到23:10,其余啥都没写。虽然心里知道了原因,但还是略有不爽。好歹写个抱歉啥的啊~这个其实不是硬性要求,但是体现了一种人性化的服务,毕竟延误了,对于旅客来说就是不爽的事情,写句抱歉也是应该的。刷微博吧,于是有了前面几篇已经被删除的微博。我很纳闷为什么你们都那么关心我穿没穿制服,难道你们想看我“人在囧途”的样子?!你们太坏了!都说了作为旅客亲历延误,你们还问我穿没穿制服,有谁平时出门还穿着制服啊?!多傻啊!!!作为旅客亲历航班延误的一些想法@飞常准作为旅客亲历航班延误的一些想法@飞常准

    过了一会,人渐多起来,倒是都还安静,只是有几位在不停的走动,不时地望向登机口,嘴里嘟囔着什么。因为不是一个部门,所以不是很了解,是不是延误时间少的话地服就是在新的登机时间上班,如果延误多的话就会过来安抚旅客?有人知道的可以告诉我,这里谢谢了。不过我当时倒没想这么多,想的是手机要没电了!!于是我满大厅找插头啊~没有!是的,没有!想起来国外都会在不远的几个地方有手机加油站或者插头,为什么这里没有?!哦不,也有,在过安检之前~那有毛用啊~我现在是一个都找不到啊~所以有感慨人性化服务~哎~回归正题,找啊找,咦!好!柜台里有电脑~哇咔咔,天无绝人之路~安心坐下,听歌,刷微博,充电~我活了!一边和网友臭贫,还不是回答你们穿不穿制服的问题!一边听着歌,旁若无人啊~主要是耳机隔音效果太好了~可以抬头,好几个人围上来怒气冲冲,我忙摘下耳机,问啥事。旅客说,你啥时候登机啊?你怎么还听歌呢?!叫你好几遍!我那个委屈啊~解释呗!这不是上面写着呢么,22:40登机,我也是旅客,我只是想充电。。。那几个老乡一听,扭头走了。一个姑娘操着浓重的内蒙乡音继续问,那请问,啥时候能起飞啊?!妹子~哥的表达能力是有多差啊!都说了我是旅客了!莫非你能看出来我穿制服的样子!?继续解释,我是旅客,在给手机充电~她不好意思笑笑,走了。。。低头继续和网友臭贫。。。

    时间滴答滴答,到了22:30,值机的来了。啥都没说,低头开始整理柜台。一位中年男子上来质问,为啥延误!地服没抬头,继续忙着。我赶紧帮着解释,还说大过年的,互相理解吧。这就聊上了。他知道我是飞行员,就问我好多关于航班的问题,一一解释,他说,这也就是你和我说了,这么多人也就我在你身边听你说了这么多,你们民航人的确不容易,不过别人不知道的一定会生气。。。我想,是啊,我还生气呢开始,别说普通旅客了~再一次感慨信息的不透明和服务的不人性化。

    登机开始,一切回归正常。

    最后想说一句,这次航班的旅客都还是很冷静的,虽然有牢骚,但是没有一个吵闹的。也许是因为过年大家懒得闹腾,也许是因为深夜没有了力气,也许是内蒙人特有的憨厚(这里小感觉良好一下,当然内蒙也有坏人。别的地方也是,好人坏人都有,所以这条看看就好了,我没别的意思~哎呀我的妈呀,就怕引起地域攻击,看给我吓得,解释这么多~),所以就像我前面被删的微博说的,很和谐~

    最后,功勋祝大家新年快乐!身体健康,工作顺利!万事如意!当然还有,航班少点延误吧~希望所有人正点起飞,正点落地,平安!谢谢!

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