最近碰到同行我都会问：你们单个老人的营销成本是多少，得到的答案几乎完全一致：营销费用都是一个整体的预算，包含了品牌宣传和项目宣传，没有算过单个客户的营销成本。对于营销费用的预算，基本是根据销售总额的百分比来投入的。

我一直对营销费用的这种算法有异议，养老机构的营销费用确实很高，主要是寄希望老人能长期居住来摊薄这笔费用，老人住的时间越长，营销费用摊的就越低。但往极端处想，如果所有客户都只居住了一个月就离开，但你的营销费用超过了客户一个月应支付的费用，客户住一个月，你不但收不到钱，反而还要赔进去一部分费用，那还不如什么都不做省钱，既然这样，推广的意义又何在呢？再者，按照营业总额的百分比来投入营销费用的算法也不科学，这种算法的问题是当项目很小的时候，营销费用根本不够，项目越大反而越有优势。所以个人认为还是按照床位来计算营销费用是最合理，并且每一个客户的营销成本绝不能超过老人一个月的收费。

也有的朋友说他们的营销费用很高，主要是用在了楼顶的广告牌上，我觉得这更是一个错误的资金分类方法，这种楼顶的广告牌费用应该放在项目的建设费用中，而不是放在营销费用里，如果这种分类错误，那营销部门的压力就会变得巨大。

现在大家都把品牌宣传和项目宣传的费用揉在一起，营销费用高都归结为品牌宣传费比较高，但服务行业如果形成不了规模，品牌投入的效果微乎其微。那么多机构在品牌建设上投入了那么多，但你问问老人，问问街头的路人，知道的养老院有几所，会不会有你们机构的名字呢？投在品牌建设上的资金如何评估效果呢？如何分配项目和品牌的资金投入比例，也是个要思考的问题。

养老机构本身就是个新课题，运营、推广、护理、心理照护、复制，那个领域都是需要我们去探索，希望有些问题能大家相互多探讨。