今天讨论到入住的老人如果选择了一个新的养老院，即将离开，那我们应该怎么做？

 

对于这种情况，我们从前的经验就是笑脸相送，并祝老人今后生活的愉快。但同事告诉我们，在国外，会把老人入住养老院时观察和了解到的老人一些爱好、生活、饮食习惯和身体情况记录下来，让家属转交给下一家养老院，这样下一家养老院能更快了解老人的情况，可以马上提供有真对性的个性化服务，即使老人在不同的养老院，也能享受到无缝衔接的个性化服务。同时，公司还也会把老人平时在设施内生活的片段制作成相册送给老人。

 

如果有可能，养老院的员工还会亲自送老人去下一家养老院，把老人亲自交给新院方并对老人的喜好做一个当面的交代，避免老人因为改变生活场所而服务脱节给老人带来的不适应。所有的一切都是以老人为中心，不管老人在那里养老，都希望服务过的老人生活的安乐愉快，这才是服务的核心！

 

总结这一年多来，自己感受最深的就是外国养老行业从业者对于同行的开放和根植于心底的服务意识，我觉得这比护理技术或运营管理更值得我们学习！