最近接到了几个为老人咨询养老院入住情况的电话，家属对费用的承受能力都比较高，约在一万元/月左右，这种承受能力基本可以入住北京已经开业的任何一家高端养老机构，并且家属也表示老人以前住过其它养老机构，但因为住的不是很满意所以现在还在寻找新的养老机构。

给我挺大震撼的是，一、市场之大、消费者承受能力之强比我预想的还要高，二、这么大的北京、高端养老机构最集中的城市居然没有一家养老机构能为这个群体提供让老人和家属满意的服务，虽然选择养老机构要考虑很多诸如交通、环境、医疗等因素，但还是让我不禁的猜想，我们所谓的高端养老机构，高在哪里？你用什么来支撑你的高收费，体现你的价值？为什么这么多消费者，就提供不出让他们满意的服务，留不住他们呢？

这种现象我想可能反应了2种情况，一、我们的经营者太没有自信，不敢把收费再提高一些，提供优质的服务，所以导致老人不满意而离开。二、我们的经营者宁肯在豪华装修、高档家具的采购上花大把的资金，却不愿意在基层的服务人员上花那么一点点的培训费在护理、礼仪上（只有基层的服务人员才是每天面对面为老人提供服务的），有那么高的收费，却提供不出高质量的服务，弄的金玉其外，败絮其中，同样导致老人不满意而离开。

曾经有人说过，在某国，高档的、普通的、大规模的、小型的养老机构大家都能提供差不多的让人满意的服务，养老机构收费的高低纯粹取决于位置和硬件设施，咋一看，这和我们现在的情况基本相似，唯一的不同是我们高档的、普通的、大规模的、小型的养老机构大家都不能提供让人满意的服务！！！

我在半年前写了一篇博客《未来养老院运营的最大危机》，上面提到了养老高端人才的争夺，目前这个情况已经出现了，新筹备的高档养老机构正通过猎头疯狂的找人，越晚动手的机构越是找不到人，现在就连我这种滥竽充数的伪人才都接到了好几个电话，我想等这些机构到了真正开始运营的时候，能提供高质量服务的基层人员那里来又是一个让大家头疼的问题，因为养老是个服务行业，能否提供优质的服务才是关键！市场很大，做的不好只是我们不够努力，没有办法提供让顾客满意的服务，希望新加入的同行们能在服务上多下些功夫，因为老人选择这里，决不是因为你豪华的装修！！！

国外的养老护理服务好在哪里http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d01010f58.html