最近总有人问北京哪家高端养老院运营的最好，如果没有具体的衡量指标（入住率、老人满意度、盈利水平、续约率等）而是综合来看的话，我觉得都很一般，基本也就60分，刚刚及格，但如果说谁最接近于成功，我认为是汇晨。

    听一些住过汇晨的老人反映他们的服务很一般，管理比较松散和混乱，自己了解的一些情况也类似，如果从入住率来看，他们运营的很成功，但从其它方面来衡量，他们就排在后面了，但为什么说他们最接近成功呢？

他们最接近成功是因为他们入住的老人最多，应该在400位以上。北京高端的养老机构入住超过100人的机构屈指可数，能达到汇晨这种入住规模的，只有它一家，因为他们入住的老人多，所以他们遇到的问题也最多。

    以我的经验，服务20个老人和服务40个老人基本没什么区别，因为一个机构最少的工作人员也要40多个，服务人员和老人的比例能达到1:1，服务几十个老人是件很容易的事情，但服务50个老人和服务100个老人的差别就大了，服务100个老人和200个老人的区别更大，因为服务人员不会按照老人增长的比例配置，较少比例的工作人员服务这么多的老人，这才是真正考验一个公司运营能力。

    服务几十个老人，服务的重点主要是满足老人的需求，尤其是养老院运营的初期，为了服务好老人，员工会做很多工作职责以外的工作，或者说对于有些本应该收费的项目，就好心的顺手帮老人做了，例如外出给老人带点吃的或者日用品回来、给老人去外面买一些常用药物回来、一些衣服就帮老人给洗了等等。但当住的老人多了，院方就会发现他们要处理的问题也会越来越多，从原来单纯处理老人的服务和建议，变成不单要处理院方和老人的关系，还要处理老人和老人之间的关系、老人和家属之间的关系、老人家属和家属之间的关系，各种问题都会出现，工作量一下变得非常的大。工作量加大，就导致要增加工作人员、运营成本的上升，于是对于原来好心帮老人做的事情，院方都希望把它们摘出来或变成收费的服务项目，以此来调节运营中的压力，同时增加一些收入。

    但这些问题在那些只居住着几十位老人的高端养老院根本无法想象，所以对于后期的服务模式根本没有考虑那么多。由此可以预见，当其它高档养老院入住人数突然到了汇晨这个级别，他们会对新出现的各种古怪情况疲于应对，在控制成本和提供高质服务上面会有纠结，服务流程和质量一定会造成短时的混乱和脱节。

    汇晨先一步完成了从营销到服务的转变，他们已经开始探索后期的服务模式，虽然在照搬国外的模式，但明显并不适合中国的现状，入住老人的流失率还是比较高，个人感觉他们对于后期的服务模式还是没有清晰的想法，但它毕竟已经开始了后期服务的探索，如果他们更开放、愿意听取建议，那他们会成熟的更快！

北京高端养老院分析

http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d0100ugwg.html

为什么中国没有高端养老院，高端养老院应该什么样?

http://blog.sina.com.cn/s/blog_8911461d0101cxoc.html