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2016年，京东正式上线“京东大药房”，成为当时首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台。

两年后的2018年5月23日，京东大药房举办了其上线两周年发布会，在展望医药电商发展前景的同时，也回顾了这家医药电商平台两年来的历程。

作为身处医药电商快速发展洪流之中的京东大药房，对其2年来发展的研究，或许对预测医药电商接下来发展的重点也有着十分重要的意义。

线上购药成新趋势，京东大药房切入大市场

回顾京东大药房的发展历程，2015年11月，京东大药房正式获得《互联网药品交易服务许可证》，此后京东的药品业务开始加速。

从这一点不难看出，政策似乎一直都是影响中国医药电商发展的重要指挥棒。

实际上早在1998年国内首家网上药店“上海第一医药”就已经诞生，但其在1999年就因为政策因素而被关闭。而随着2004年《互联网药品信息服务管理办法》以及2005年《互联网药品交易服务神品暂行规定》的颁布，国内正式开放网上售药。

而随着电商的不断发展，2012-2015年成为了医药电商爆发式的启动期，3年期间，国内网上药店数量增加了345家。巨大的增量，市场本身的固有毛病，以及高速增长带来的监管与自律的缺失，这些因素也使得医药电商在当时虽然规模有限，但也是乱象频出。京东大药房便是在这样一个时间节点下成立，以期用京东品质电商的经验重构医药电商的新模式。

与中国不同，美国的医药电商是建立在成熟的药品邮寄销售模式和PBM（药品福利管理）体系下的，因此在1998年互联网方兴未艾之时就已经实现了143亿美元的药品网购销售额，以及11.6%的网购渗透率。

而对比国内，医药电商市场规模虽然绝对值还有限，但在过去6年终实现了37.6%的年复合增长率，市场已经进入一个增长的快速通道。

也正因为没有传统商业模式的基础，以京东大药房为代表的国内医药电商也一直在摸索适合中国生态的医药电商模式。

看似简单的医药电商，复杂的背后故事

对于用户而言，其在前端或许看到的只是一个交互界面，以及能够感受到京东式的极致物流，但实际上，虽然作为标品，看上去十分适合网络销售和物流交付，但实际上其背后却十分复杂。

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以京东大药房为例，其产品涉及到 24 个模块、 86 个子模块、两百余处系统功能改造，涵盖从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管理系统。

很明显，从最初的筹划立项开始，京东大药房就想解决的不仅仅是用户在网上卖药的渠道性问题，而是解决如何让用户更好地买到药并解决实际问题，因此京东希望构建的是一个完整的富有未来性的药事服务平台。

对于用户而言，买药并非一个孤立的购物行为，买药往往关联着某种病症。但对于大多数用户的大多数用药需求而言，实际上并不需要到医院排队挂号问诊，因此在购药时获得一定专业性的建议指导就成为了很重要的一种需求。

但在线下，很多时候这种关于用药的咨询服务并不专业或细致，用户体验并不好。全国45.4万家药店中，挂靠在药店的执业药师仅30多万人。

这或许也并不能完全归咎于线下药店的不作为，因为医疗资源从来都是稀缺资源，尤其是服务面更广的全科医生和药剂师。而互联网却可以将原本紧张医疗资源通过网络进行合理调配，提高这种轻问诊性质的医疗资源服务效率。

为此，在2016年6月京东就正式投入运营了全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药，这也带来了京东大药房订单量的飞涨，仅在2016年的双11就实现了单日销售10万单。

在两年的过程中，1个普通药师在京东大药房的标准案例是服务 53497 名消费者，共拒绝用药需求 6630 次，前者是对用户的服务，后者则是对生命的负责。

“修合无人见，存心有天知”，这句药学古训是京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利常挂在嘴边的，也是京东对于做好京东大药房的态度，而完善的药事服务则是这一切的基础。

基于专业药事服务，京东大药房未来能做什么？

通过优质服务聚拢客户，形成口碑，这样互联网式的打法让用户能够享受到认真负责的购药服务的同时，也让京东能够在2年时间内就快速发展，成为国内医药电商探索的先锋，因此看清京东大药房的未来或许就意味着能够看到中国医药电商未来发展的趋势。

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从用户层面来看，线下药店会员年龄结构正在出现断层。根据京东大药房与中康资讯联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》，线下药店消费人群中46岁以上人群占比近40%，也就是说中老年用户是线下药店如今的主要服务对象。

那么年轻人都去哪里买药了呢?答案毫无疑问是像京东大药房这样的线上渠道，根据报告统计，线上药店26-35岁人群占比46.5%，随着这一群体年龄的增长，以及未来更多年龄段人群受众的渗透，线上购药在未来可预期的时间内或许将成为主流。也就是在2017年，非处方药品在线下药店渠道的销售占比也首次低于线上渠道。

在京东大药房两周年的发布会上，京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据进行脱敏处理，京东大药房将与药企品牌共同进行数据挖掘、反推研发和市场决策，指导药品的销售，甚至影响药品上游的研发。

从行业生态建设而言，京东大药房推出了“京心呵护计划”，联合了拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企，共同优化用户的购药体验。以“慢严舒柠”为例，它就是通过京东的大数据，洞察到糖尿病患者的个性化需求，推出了无糖型的清喉利咽颗粒。这对于糖尿病患者而言无疑是一大幸事，而对于企业也是帮助企业寻找到了一个新的细分市场，更好的完善了其产品线布局。

依托京东的大数据技术优势、服务优势等众多资源优势，通过无界零售对合作伙伴全面开放赋能，京东大药房正在有机会打造一个互联网“医疗、医药、医保”的完整闭环。

因为医药电商绝不简简单单是买药，其在当下和未来能够做到的还有很多。