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如何提升员工满意度，有一个关键因素就是情商。情商，用一句话定义就是一个人运用情绪的能力，或者说自我情绪管理，管理他人情绪，经营双方情绪的能力。我们通过调研发现一个公式：工作表现=20%IQ+80%EQ，而卓越领导者的IQ：EQ=1：6。 EQ高手具有辨识自己的情绪、处理负面情绪的能力，碰到挫折的时候可以自我激励，洞察他人的情绪，并且可以满足他人的情绪需求，具有很好的人际互动的能力。落实到常见的企业管理名词当中，其范畴包括压力管理、团队能力、抗挫等。

 现在管理学界对员工的工作情商，给出了一个新名词叫做“情绪生产力”。以前看生产力指标往往只关注硬性指标。而现在我们会越来越认识到，人员的情商对于一个计划、战略以及体制架构的影响尤为重要。员工能否完成甚至是超越完成组织要求的任务，做出精彩的表现，都是HR们应该特别关注的。然而，个人的工作情商如何转化为企业生产力呢？从个人工作情商变成团队情商，从与个人、小组、部门、公司内部的合作到与外部合作，都需要团队成员情商的共同提升。通过这样的提升，整个团队的氛围以及运作的机制将会得到改善，从而就会产生出对组织有利的生产力。

与员工的情绪生产力相关的第一个工作就是员工帮助计划，另外一个是工作与生活平衡计划。目前的世界500强企业以及一些内部优良的大中型企业在这方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨询公司提供的方案，例如心理资本的增值项目，这里特别强调快乐工作的团队，打造这样的团队，可以极大地提高员工的工作满意度。企业对员工满意度的追踪非常重要。因为满意度的发展趋势决定了这个员工是否会有离职的意愿，如果这个员工连续三年满意度下降，那么他的离职率就会不断地上升。所以对员工满意度趋势的持续研究是非常重要的。作为员工，也会从一系列的幸福计划中获得很多收益：降低职业倦怠，降低职场压力感受，从而对工作更有掌控感，等等。

打造幸福企业应该做什么？

第一，必须要让企业文化有新的内涵。每一家公司都有各自的企业文化。现在的企业看重的一些价值包括服务、创新等，但同时还需要把“幸福”变成企业文化的内涵，从而为员工营造一个充满幸福感的工作氛围。

第二，HR在招募时重点关注具有情商胜任力的员工。这些人一般具有积极主动、认真尽责、开放心态、内控型人格等特点，换言之，有情商胜任力的人相信只要自己努力，事情就会有所不同。

 第三，要开始规划一系列的职场幸福力提升方案。企业还应该把这些方案作为一个重要的项目来运营。包括员工帮助计划，工作与生活平衡计划和情绪生产力计划。

通过观察，目前这三个做法是最有成效的，可以快速提升职场的幸福力。

 员工帮助计划（EAP）就是帮助员工解决生活和家庭的一些困扰。如果要把幸福作为一个企业的文化，针对职场新人的培训就非常重要。通过深入沟通来培养员工的幸福力，让他们进入企业之后就与企业的互动连接变得比较融洽，这将是高效而低负担的做法。工作生活平衡方案，这与员工幸福率有着密切的关联。例如弹性工作时间、弹性工作地点、家庭关怀，同时该方案对员工自身能力成长和培养都非常重要。

职场幸福力的方案。企业HR们可以从两个部分开展：一个是员工个人的情绪生产力，另一个是组织的团队情商力。对于员工个人，可以建立员工的可持续追踪的动态幸福力档案，并对员工做相关的培训。另外从团队情商力角度来说，可以建立情商教练体系，让员工的正面情绪能量可以在组织内部释放出来，以增强团队情商力。

    　　幸福课堂展示

　　    生活中，比较理性的人大脑皮质活跃，较感性的人杏仁核比较活跃。杏仁核是情绪中枢，所有最原始、粗糙的情绪都是杏仁核决定的。那么企业可以做什么呢？就是在大脑里面形成新的神经连接。员工经过培训之后，其大脑会有另外神经连接，在面对同一情景时会作出新的改变。职场上最高的黄金法则是要先处理心情，再处理事情。只有杏仁核安静了，大脑皮质才能变成一个理性沟通的状态。

    　　处理心情

HR们在平时的管理和培训中，要明确员工压力感大的原因不是因为工作量太大，而是他忘了恢复和放松。对此提出的建议是“快做慢活”。工作的时候动作要快，而在相对较短的时间段里，无论是从办公室走到会议室，还是从公司到回家，都要做慢的动作，比如慢慢走路，慢慢回家，慢慢吃饭等。专业人士发现这样的组合非常适合舒缓压力，会让我们的交感神经放松下来。另外，每个人都尝试做一个动作：闭上眼睛，两拍吸气，八拍屏气，四拍吐气。希望大家只要有时间就做这个动作，因为这个动作会启动我们的副交感神经系统，帮助放松，于是大脑会变得更加高效。压力是幸福的最大杀手，妥善处理了压力的问题才能够更大限度地具有幸福感。

　　    处理事情

  离幸福最近的是乐观，谁乐观谁就最幸福。怎么培养积极乐观的员工呢？对此提出乐观的人有三个重要的思考方式：第一个是“幸亏没有更遭”，如果员工升迁失利，可以想到“幸亏我没有被开除”、“我还有原来的工作”。第二个是在已经发生的事当中，思考是否有值得高兴的因素。工作中我们会发现，有的时候只低头做事是不够的，还需要抬头做人，从这个意义上来说，人际关系也是尤为重要的。第三个部分是要利用自身优势，取长补短，积极学习，并且要有自己的行动方案。采纳这样的方法，员工就会在挫折中找到乐观，成为一个乐观大师。

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