一、人体语言决定说服力

    社会心理学研究表明，人际沟通过程中，95%的真实信息是通过人体语言传达的，看看以下情况有没有在我们的身上发生过：

    §有没有衣冠不整

    §有没有看着对方的眼睛

    §有没有倾听患者的谈话

    §有没有伤害病人的自尊心

    §有没有关切的眼神

    §态度有没有太生硬

    §有没有把病人的名字写错

    §有没有随便把病人的谈话打断

    §有没有亲切的打招呼：你好

二、治疗的效果决定于对治疗本质的认识

    治疗的本质是帮助病人找到并实施健康问题的解决方案，治疗应该以人为中心，而不是以病为中心。以人为中心就要围绕人的需求寻找解决方案，要考虑他的社会背景、经济收入、文化程度、社会关系、情感需求、自尊心……如果是以病为中心，当然是要找出病的解决方案，特效药物和根治手术是最好的办法。两种认识可能会导致结果的完全不同。看你自己是怎么认识的：

• 作为医生是要与各种疾病打交道的；

• 昨天我看了10个糖尿病；

• 刚才走了一个高血压；

• 医疗技术越先进治疗效果越好；

• 最重要的是要尽快把病治好；

• 病人一般都不懂医学知识；

• 为了保证治疗效果，病人必须按照我的要求去做；

三、疾病的痊愈决定于什么？

    治疗效果的影响因素决不是单一的，如果在下列因素中你没有全面考虑，那就是欠考虑。

• 熟练高超的医疗技术

• 药效的药物和手术

• 病情的严重程度

• 病人的参与和配合

• 充分的社会心理支持

• 病人的社会人口学特征

• 病人的行为与生活方式

• 病人的身体素质

• 病人对疾病的认知情况