作者：刘浩婕（本中心专任心理咨询师）

（续前）

何为“双赢”

在处理冲突的过程中，每个人的方式不同，有的强硬、暴躁，有的压抑、退缩，结果通常是一输一赢或两败俱伤。使用这类方式的人，通常内在都有一个脆弱的小孩，害怕失败或受伤。

真正的双赢是指：两人都有自信，自在做自己，也允许他人做自己，既能坚持自己的意见、表达需求，又尊重对方的意见及相互的关系。两人都不害怕冲突，会进行许多回“你来我往”的真诚沟通，哪怕意见有分歧，最终也不会破坏关系。

如何达到双赢

1.  直接面对

直接面对当事人，不在背后说闲话。有时说闲话是为自己申辩从而将其他人拉到自己这边，并不能解决冲突，只会累计更多愤怒，制造负能量而导致更不愿面对。能面对面谈话最好，若情况特殊，也可考虑使用手机。

2.  选择合适的时机：

不要选在情绪激动或忙碌的状态，公开的场合也不合适，要看对方是否准备好，也要给对方留面子。可以先礼貌地询问“你最近什么时候方便……”。

3.  感谢/道歉/原谅：

肯定对方的善意及双方的关系；若已造成伤害，需道歉，具体陈述、不找借口。哪怕这个冲突中你只有2%的责任，你也需要为那2%负责。原谅别人错，有时关系并不一定恢复到从前，但原谅能够带来内心自由释放，不再想要报复或背后诋毁对方。

4.  真诚地沟通

“对事不对人”客观地描述事实，中肯地表达自己的感受和想法，征询对方的意见共同讨论。沟通的过程中，也要给对方晚些回应或不回应的空间。真诚地沟通并不保证你一定可以得到你想要的，但它却可以增加双赢的机会以及维护双方的尊严。

5.  追踪和评估

过一段时间之后双方都评估看看，是否还有需要继续改善和调整的地方。

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