作者：刘翠平（本中心专任心理咨询师）

       道歉，是为自己不适当或有危害的言行，承认不是的主要方式，致使别人受委屈，表示歉意、遗憾；同时，盼望能够得到对方的理解和原谅。只是，往往我们的道歉非但没有让对方感到我们的诚意，甚至还惹出了更多的麻烦。道歉，难道真的这么难吗？

糟糕道歉名人堂

看到了没有？明明是在道歉，可是“被道歉”的人听到了什么？原来搞了半天，错还是在我，道歉的人真是太受委屈了。我是不是该为ta被迫道歉而向ta道歉呢？也许，我们先假设，前面这两位道歉者是真的有道歉的心，为什么ta的道歉让人听了是这么不舒服？

什么是一个“有效的”道歉？

7A原则

• 心态上：向每个被冒犯的人道歉(Addresseveryone involved)。应该向每个被冒犯的人道歉。

  
  

• 用语上：避免使用“如果和但是”(Avoidifs and buts)。这些词语会毁掉你的道歉。当你说如果时，意味着“我真不认为我做错了什么。而是把责任推给别人，我这么做只是为了让你感觉好点才道歉，让人听起来我根本没有错！

  
  

• 内容上：具体地认错(Admitspecifically)。为了保全面子，我们喜欢模糊自己的错误（但是对别人的错误非常的具体化）。具体代表要承认自己的不合理行为，及背后所持的态度；若不喜欢道歉带来的窘迫感，就警惕自己，下次不要再犯同样的错。

  
  

• 认知上：承认伤害(Acknowledgethe hurt)。为你给人造成的影响表达理解和真诚的难过。不要假设自己了解别人的痛苦，总要弄清楚。

  
  

• 担当上：接受后果(Acceptthe consequences)。愿意接受后果通常是真诚认错的标志。

  
  

• 承诺上：改变你的行为(Alteryour behavior)。说明你计划如何改变伤害或不合宜的行为。道歉就好像一个承诺——与未来行为相联系的话，帮助你超越“不好意思，被你发现，长期内疚自责与羞愧感”！

  
  

• 行动上：请求原谅（Askfor forgiveness）。这给被冒犯的人机会回应并表达谅解。

做出有效道歉

自我运用

回顾你最近发生的一次冲突，思想自己在这个冲突中的过错，运用7A帮助你写出一个道歉，并试着去用新的道歉方式解决之前的问题。

注意：

• 不要单把7A弄成一张清单。

• 如果你是被冒犯的人，不要用延迟原谅来惩罚对方，专注在自己的责任和过错上。

• 很可能你完全做到了7A，但是要问问自己的内心是否是感到抱歉；对所造成的伤害及冒犯有真正的忧伤的表达。

• 记住要给对方时间，有时对方会马上原谅，有时或许没有准备好当场原谅；万一对方完全没有原谅你的丝毫意愿，我们只能接受这个现实；并且牢记过去的教训，不要再犯同样的错了。