最近一段时间以来，广州重拳整治“庸懒散奢”，纪委纠风部门还先后成立暗访组，针对政府部门的懒政惰政展开调查，增城一派出所副所长还因此被免职。有趣的是，新快报记者近日也进行了暗访，分别暗访了从化、花都、天河等区市的政务服务的窗口单位。大部分办事群众对窗口服务态度、效率表示满意，甚至加班加点为群众解决问题，但也有个别服务窗口工作人员出现早退、对主管业务模糊等现象。我印象最深的是从化有些部门离下班还有半个钟人就跑掉了，而花都公安办证厅更离谱，电子钟快了11分钟，上班按标准时间来，而下班则按这个快了11分钟的电子钟时间走，真是离谱！

      说实话，对大部分办事群众对窗口服务态度、效率表示满意这一条，我感到十分欣慰，胆子也大了不少，不用老是担心害怕去看那些办事人员的脸色了——很长一段时间我都是能不去就不去的。出现这样的良好局面，我更愿意归之于社会的整体进步：民智已开，兼且网络发达，官员们受到的约束早已今时不同往日了。

      也正是因为如此，那些“个别”的不良现象才显得如此突兀：你有什么理由还有半个钟就提前跑路呢？有什么理由迟到早退呢？你可知有市民千辛万苦远道而来，结果却是这样！公布的投诉电话，却总也无人接听；市民的举报什么时候处理居然“要看领导什么时间能去看了”——你这不是活扯淡么！

      也别说什么公仆啊服务啊这些虚头巴脑的话了，你拿了这份工作，就表明你跟你的单位订了一份合约，而合约上相信是决不允许那些“个别”现象存在的——何况你拿的钱还是纳税人给的。

      整治“庸懒散奢”肯定是对的，但靠什么来整治呢？我以为除了法治，根本就不会有第二条有效的途径。法治就体现为各种各样的制度，那些制度其实就是一份合约，你拿了钱，就表明你接受并与单位订立了这样的合约，就必须遵守，否则只好解除合约了。果真做到这一点的话，看谁还敢“庸懒散奢”？

      纪委特别是记者暗访当然不能说没用，但毕竟随意随机性都相当大，绝难全覆盖，不说挂一漏万，怕是连统计学的意义都谈不上。我觉得最有发言权的是前来办事的公众，他们的感受最直接、他们的接触最广泛、他们的眼睛最雪亮——还有什么样的暗访比得上他们的意见呢？所以，建立完善的公众投诉、反馈机制，比什么都管用。比如，如果一个月被投诉多少次就要撤职、降职、调离或开除，估计“庸懒散奢”很快就不见踪影了。

      说来说去，权力的态度反映的其实是我们这个社会的权利生态：你居高临下、冷口冷面，只能说明你的权力凌驾于公众的权利之上；反之，如果你谦恭友善、尽心尽责，就说明我们这个社会的公权力是真正地因为权利、基于权利、为了权利——所谓法治的目的不就是这么？

                              2013年5月31日《新快报》