敏感舆情是指在互联网上广泛传播的对企业、组织或公众人物产生敏感影响的言论和消息。为有效应对并防范敏感舆情，下面提出了一些建议性的防控措施，可供参考。

一、舆情监测体系

通过借助识微商情这样的舆情监测系统，实时监测新闻网站、社交媒体、视频、论坛、博客等互联网平台上的信息，确保及时发现并预警敏感舆情，以及时处理，将危机扼杀在萌芽阶段。

二、强化正面宣传

通过多渠道、多形式的正面宣传活动，积极塑造正面形象，增强公众的信任和支持。同时，加强对网络舆论的引导，避免不良信息的扩散。

三、加强危机公关

制定详细的危机公关预案，明确处理流程和责任分工。在面临敏感舆情时，能够迅速采取有效措施，化解危机并恢复声誉，及时止损。

四、内部管理培训

提高员工的业务素质和自身的服务水平，减少因内部管理不善引发的敏感舆情。同时，加强员工的舆情应对培训，提升其应对突发事件的能力。

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