发生了公关危机，要从态度和实际行动两方面来应对。态度是指，发生问题后，坦诚地说明情况，诚恳地认错，主动地表示承担责任，让公众看到你处理这件事情的诚意。行动，是指及时采取有效行动，遏制问题蔓延或有效补救，让公众看到你确实在努力解决此问题，而不只是喊口号。（郭云杰）