快递被罚款，大都是问题件处理不及时、不妥当、不到位所致，因此，管理好问题件，就扼住了被罚款的咽喉，就抓住了经营快递的牛鼻子，就成了做好快递的重中之重！因此，要有管理好问题件的意识！

要管理好问题件，首先是做好预防，通过快递包裹入库、到件后及时发短信、及时打电话，让客户第一时间取走包裹，防止签收未收到和虚假签收的产生，把问题件的产生和投诉扼杀在摇篮之中，做到没有问题件。

其次，识别并挑出问题件。主要有两个步骤，一是，当天或第二天给短信未发送成功的打电话，联系不上的，做问题件上报，并挑出来放在专门的放问题件的柜子上。二是，给到了两天而未取走的快递包裹打电话，联系不上的做问题件，并放在专门盛放问题件的柜子上。要注意，针对挑出来的问题件，每天跟踪、回复、反馈对方站点回复，做完问题件3天未取走的，退回。(郭云杰）