德邦物流总裁崔维星说“快递企业的竞争，网络和时效走到最后都会趋同，品质、服务、客户体验才是最终的决胜点。”

崔维星说的意思是决胜快递企业竞争的是提供的用户体验，而决定用户体验的是服务，因此，要有把服务放到重中之重的意识。要千方百计提升服务，想方设法提升用户体验。（郭云杰）