23日，哈尔滨市供热已经开始4天，哈尔滨仁和家园的热网管道还在维修中，导致居民室内温度仍未达到标准温度18℃。25日 本网记者再次去采访 市民家中暖气仍然冰凉室温只有15度 哈尔滨热电公司表示至少需要半个月到一个月时间才能供暖 并拒绝退减居民包烧费。（10月25日 东北网）

集中供暖是民心工程，更是体现企业良心的工程，在天寒地冻的哈尔滨如果不能及时供暖，居民的感受可想而知。而仁和家园的现状却是出现一而再的“短路”，这样的“短路”表面是是供热公司的不负责，实际上却是演绎一出坏掉良心的举动。一方面，供热公司并没有进行通盘考虑整体热网改造的推进过程，导致部分小区出现漏洞；另外一方面，当出现实际的漏洞的时候，供热公司的态度也值得反思，一句“半个月到一个月才能供暖”压根就不是一种为居民着想的态度表达，让居民不仅身体寒冷更是内心寒冷。

俗话说，工欲善其事必先利其器，对于供暖来说，首先的步骤就是铺设管道并检测管道是否有问题，这既是一项基础工作又是关键工作。负责这个小区供热的公司哈尔滨热电有限公司从今年六月才开始进行热网改造工程，从时间上看存在着漏洞。至少应该有长期的规划，在多长时间内能够完成工程必须有一个指标体系，杜绝出现各种问题。其次，在小区进行热网改造的过程中之后，必须有足够的维修人员进行事后的维修工作，保证在出现问题的时候随时解决问题，保证居民的供暖正常化。但是，仁和家园小区内仅有3名维修工人，但这个小区有33栋楼近万人。由此可见，供热公司的准备工作和后续工作都没有完善的准备，这直接导致了暖气管道的“短路”。

其实，居民的要求也并非太高，只是按照正常的热度标准进行供暖即可，因为这是居民交纳包烧费的服务。按照市场经济的基本规则，在消费者和经营者双方以价格的形式保证规则的运行，具体到供暖上，居民交纳的暖气费，而供热方需要安置按质按量进行暖气提供。如果不能提供，或者不能按质按量提供的话只能补偿或者退钱，否则，就不符合市场经济的规则。但从这次的事故上看，负责供热的公司显然占据了垄断的地位，所以才在记者的采访中表现出盛气凌人的一副“死猪不怕开水烫”的架势，这样的架势着实寒冷了每一个居民的心。

在寒气来袭的时候，任何争吵都不能解决问题，唯一的解决之道就是要让供热公司首先进行所有供暖小区的集中排查，找出其中的漏洞进行集中化处理；其次需要进行常规化检查，定期对小区进行排查，安排足够多的维修人员负责各个小区，一旦出现问题及时汇报及时维修，减少局面暖气不通不热的时间间隔。唯有如此，才能让每个居民在寒冷的冬天感到暖意，否则，供热公司的任何不负责行为都会一是损自身形象二是伤居民内心。（文/王传言）