【文】王传言

卫生部统计信息中心近日公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》。结果显示，2/3以上的城乡居民对医疗卫生服务表示满意，低于10%的表示不满意；接近2/3的城乡居民对就医体验表示满意，10%的表示不满意；城乡居民最不满意的是医疗总费用、检查费用、药品价格。（5月4日 《人民日报》）

看见这个统计数字就会联想到给铁道部标注AAA等级的事件，犹如之后铁道部声言依旧在严重亏损中。但这个“亏损”到底明细何在，合理与否，公众对其只能望洋兴叹，因为铁道部是“铁老大”，谁敢去问他们的明细呢，他们不公开也是有道理的，因为据说这涉及到“国家机密”。卫生部的统计数字到底有没有水分，其样本多少，有没有代表性仍旧值得怀疑，因为假如这个得出2/3人数满意仅仅是在封闭的区域内就不具备说服力，更不能公开，更假如这样的数据本身就含有水分，比如在统计环节存在疏漏，更是成为滑天下之大稽的数字游戏了。

按照本次的统计结果：78.6%的居民认为总体上医疗卫生服务变好了，只有3.9%的认为变差了。评价较好的前3项为：加强公共卫生措施、改善医保措施、让重大疾病治疗得到保障。这三项的改善其实仍旧没有改变现实境况中“看病难，看病贵”的现状，将这样数据亮给公众看颇具有戏剧效果，因为一方面存在着巨大的漏洞，无论是城乡居民在看病的困难程度上，另一方面，4月30日，公安部和卫生部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，联合整治医闹、号贩，严重者将受治安处罚甚至被究刑责。试想，如果没有或者医闹等事件少之又少的话，何必两部委联合发出通告呢？

这明显说明医闹以及由此引发的医患关系纠纷已经到了“最危险的时候。无论是陕西横山县逼迫医护人员集体下跪的事件，还是频频爆出的医护人员被刺被杀的事件都已经表明了公众对于医院和医疗卫生服务的不满意。但是，当数据到了统计部门的“净化器”中之后，出来的竟然是2/3的居民满意的结果，这样的数据岂不是很让人觉得匪夷所思吗？说其是睁眼说瞎话根本不为过，因为群众的眼睛是雪亮的，其自己的感受不会因为数字的好看就改变，要想改变，只能从根本上提升服务水平和质量，减轻公众的医疗卫生支出和负担。

一句广告语说的好：大家好，才是真的好。这个“好”不仅仅是冠冕堂皇的数字上顺便大笔一挥的漂亮满意度，而更应该是实实在在的服务提升和价格下降。所以，假如走在大街上问，2/3居民对于医疗卫生服务满意，你是其中之一吗？这个问句可能会让很多回答否的人更加疑惑，难道他们就是那1/3不满意的人群吗？假如是这样的，是不是太巧合了呢？