今天到了景德镇，晚上与企业家座谈。一个女企业家小蔡，谈到一个现象，与上述情况很相似。有一次她招待客人，安排接待的人员去市场买水果。结果，接待人员买回来的是桂圆。她一看颜色，感觉不对。剥开一看，比较软，里面都发白了，一尝更是不好吃。这种情况应当怎样处理？这个女企业家说了她的处理方式。 她问了问员工买这样桂圆的理由。员工说，当时买的的时候，发现桂圆是挂着的，他认为凡是挂着的桂圆都是好的，所以他就买回来了。

        1、了解员工的状况和心理活动，是解决问题的起点

        小蔡的处理方式很好，符合管理学的规律——管理员工，读懂员工。员工出现问题，首先要要了解员工，看员工怎么想的，这是很关键的。所谓对症下药就是这个道理。小蔡的做法就是先理解员工，了解员工。这是第一步。

        2、最好的帮助员工的方式就是直接给他行为上的指导

        我们很多员工出现问题，领导总是喜欢讲道理。其实这个时候，最好的办法就是直接给员工行为上的指导，就是告诉员工怎么做是对的。好的结果会教育员工如何进步。小蔡的做法就是，直接告诉员工，下次买桂圆的时候要捏一下。这就是在行为上教育员工。效果非常好。这种方法，父母也可以用在教育孩子上， 给孩子讲道理，不如在行为上指导孩子。

        3、管理学大师西蒙，获得过诺贝尔奖金。他专门写过一本书《行为管理》，很有名，说的就是这个道理。

        所以大家记住，“下次买桂圆，捏一下”，这是非常好的员工管理方法。