有商场销售经验的朋友出主意说：“要投诉就直接投到商场管理处或者品牌人事部去，你们只找商场里专柜的店长有什么用，他们都是一个单位的，店长肯定保自己员工呀，不会对他怎么样的。”

这句话让我们豁然开朗，下一步直接就是去商场的问询处问商场管理办公室在哪里。可是那个时候已经是晚上八点多了，商场管理处下班了，所以问询处的工作人员就很客气的问我找管理处有事儿吗？他看看可以现在帮我解决吗？于是我就在那里把整个过程一五一十地和问询处的人说了。当时就连边上正好过来问路的一个人听完都很震惊，“怎么可以这样对待顾客呢。”

问询处的工作人员立马打电话说找一个可以处理这个事的人过来，同时让我在商场的网站上写上投诉信，他说这个信是直接到商场大老板办公室的，他们会直接看到，这种事情一定会跟踪调查的。（这个很像商场的调查表，在迪拜MLL每一个问询台边上都对外放着一个，每一个顾客都可以上去写上自己的意见和看法。操作也很简单，一条条按一条条选，有点耐心就可以了。当然如果你当时没有写，回到家里上DUBAI MALL的官网也可以找到相同的一个表格。当然直接发邮件也是不错的选择。）

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/wUhPxX7bt2VZMRBIWyF1oKxydhE0qxJJYeLqAeEnHC6drmnnGxJytj7BJ2iaek2e6WSbNkdNJCJlrv8tzEH78Sg/0?wx_fmt=jpeg

我还在填着呢，商场的当班经理就来了，那个问询处的工作人员就用阿文和他说了我遇到的事情，我就在边上继续用阿文补充，并告诉他我当时的感受。两个阿拉伯男人都表示，不管你当时用什么语言和销售讲话，他都应该用你开始的语言回答你才是。商场经理更是说：“这个销售还规定你说什么语言吗，你当时就应该和他说阿文看他怎么回你。”哈哈哈，这种时候多一门语言真的很占优势，商场工作人员立马全都百分百支持我的表情。而他们最气愤和觉得不可思议的一点是：这个销售本身就是个中国人！！！！！

我写完了投诉表，经理还用手机再次拍下了投诉内容说帮我跟踪。然后他就问我要不要现在就直接找到店里去听听他们怎么解释？我问了苦主和另外的几个朋友，大家都说去（其实这个时候大家都没有什么心情买东西了），可四爷要尿尿，处女男又来接孩子什么的，商场经理就一句话也没有说，在那里等我们把事情都处理完了，才带我们一起去的专柜。（商场很大，当时我都已经不知道那个专柜应该往哪个方向走了）

跟着熟门熟路的经理，我们很快就找到了这个专柜，经理说：“你们在门口等我一下，我进去把他们店长叫出来。”其实也是呀，店就这么小，如果我们直接在店里面说投诉的事情，一定会被边上的客人听到，引起小围观是一定的，而如果只是在商场的过道里谈，那么没有人会注意到我们。他这么做其实是考虑很周全的，这个光头大胡子的阿拉伯男人能想到每一个小细节我是说他细心呢？还是应该夸他专业呢？

我们在外面还往店里瞄，那个藐视我们的中国男销售此时并不在店里。很快另外一个个子不高，但长得还是很帅的阿拉伯男店长就带着一脸殷勤地笑出来了。

事情的经过商场经理已经和他大概说过了，他一出来就是各种道歉，并且说一定会给这个员工严重警告什么的，商场经理也表示会跟踪。然后店长告诉我们：“我们品牌真的是很重视中国顾客的，要知道我们60%的销售业绩就是来自于中国顾客，我们当然知道你们对我们的重要性。”接着这个店长还给我看他的微信，里面好多他和中国顾客的合影，还有一起出去玩的照片，他居然还自爆之前有个中国女朋友谈了两年（当时他说未婚妻）……好吧，我们都知道他已经进入拉近乎模式了。不停的道歉、不停地请我们去店里喝咖啡（迪拜很多专柜都会在店里配咖啡机什么的，就是给顾客准备的）、不停地说自己如何如何爱着中国的一切。

我们简单的说了几句，店长还说愿意亲自带我们挑选我们要的款式什么的，并且告诉我们之后还会有折扣什么的。同时，他加了我的微信说等处理好这个男员工他用微信告诉我结果，也欢迎我有什么需要随时问他等等等等。

“那这件事情我们商场管理处还要跟进吗？还是你们自己可以调解了？”商场经理在边上问我。

“我会自己跟进的，不用担心，既然知道是谁了，中国人在迪拜的圈子很小的，我们自己会有办法知道你们真正的处理结果的。”我说完，店长表示完全有理由相信我没有说大话。事实上这个时候通过朋友圈，我们已经知道了这个男销售叫什么名字了。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/wUhPxX7bt2VDY920CeV0qOM3xRlTf7M4qlOekKqnPopGibWJWBP8UduMT2vgUZ1EdoZiaj6RiayLgX33PdqMSoIyQ/0?wx_fmt=png

“我们一定会给他最严重的警告……”店长再次保证。

“其实是这样的，我也知道今天商场打折大家都累了，他可能有点情绪，你们也不用太严格了，毕竟每个人都会有有情绪的时候，只是他应该知道控制好自己的情绪。”我对这两位说。其实说实话我只是不希望在外国人面前让他们觉得我们中国人之间死咬着不放，可这并不代表私底下我们就这么原谅这个男销售了。

“我的天！你看到了吧，我告诉你，如果是别的客人早就气得要死了，你看她们还是很客气的和我们说话，现在还帮着这个店员求情。”商场经理立马对店长说，“人家的阿拉伯语说得非常流利，如果人家和你们的员工一上来就说阿拉伯语，我看他有什么脸怼人家？他觉得他很能干是不是？”

店长这个时候表情也轻松了很多：“你这样想就真的太好了，其实这个男销售是我们这里业绩最好的，我和他是非常好的朋友，今年夏天我还打算去他的城市玩呢……”

“他当然是业绩最好的，毕竟整个店里就他一个中国员工，所以他有中文上的优势很正常。但当时如果他说‘夫人，你既然会说英文，那么完全可以由我们店的其它员工给你服务，而我可以多一些时间去帮助那些英文不好的顾客。’那么如果他这样说，我当然不会生气，并且会非常的赞赏他，物尽其用，人尽其材不是吗？”

“是的，他今天的态度一定是有问题的，我一定和他好好谈一谈。”店长再次向我们保证，并再次邀请我们一起喝咖啡。

我们当然就婉拒了，把事情说出来，大家都觉得憋在心里的一口气就这么顺畅了。于是我把之前发的抱怨这件事情的朋友圈就给删掉了，一来我们已经说出了自己的要求；二来虽然我并没有发这个男销售的照片，旦其实有心的人一问就知道是谁了，还是给他一点颜面吧；三来我一旦把店长微信加上了，他应该也是可以看到我的朋友圈的，我已经答应过他不把事情闹太大的，言而有信。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/wUhPxX7bt2VZMRBIWyF1oKxydhE0qxJJl6erQDMswDdOs2VVM7XdlNkecF1oLibAdk8MgZ5kFT6icdyruhFuP4nw/0?wx_fmt=jpeg

然后我们一群人跑去大吃了一顿，开开心心的。这个时候后方传来消息，虽然我已经删掉了我的朋友圈，但我的一个朋友当时已经转发，并且已经被这个男销售看到了，他刚刚不在专柜时应该就是去给我朋友打电话让他删朋友圈了。朋友问我的意见，我告诉他我这里已经投诉处理了，可以删朋友圈了，他们内部会处理的。朋友一开始还不太愿意，觉得这种事情就应该继续爆光。但我想得饶人处且饶人吧，他应该已经感觉到来自顾客的压力了，如果他还没有要改变的意识，那只能说明他是一个不折不扣地“垃圾人”，而对于一个“垃圾人”我们要做的事情应该就是远离。

至于这个专柜，对有业绩的员工一时犯浑可以原谅，但如果他只是一个空有业绩没有人品的“垃圾”，那么最后影响到的一定是整个专柜的业绩，孰轻孰重？我想我是没有什么损失的，那么有损失的会是谁呢？

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/wUhPxX7bt2VDY920CeV0qOM3xRlTf7M4qhwOWMy2rLspjauia3M3AnAiapCbWyvBPSFxxA9YoPc8mNpiacrgbibia7A/0?wx_fmt=jpeg