阿航：阿拉伯聯合大公國的一家航空公司，於1985年成立，提供來往杜拜的民航服務。阿聯酋航空為中東地區最大的航空公司，每周運營超過1500個航班從杜拜出發，航線遍布六大洲的78個國家和142個城市。該公司還運營著世界上四個最長的直飛航線，從杜拜到洛杉磯、舊金山、達拉斯-沃斯堡和休斯敦。2013年阿聯酋航空運送旅客4450萬人次。 阿聯酋航空擁有世界最大A380-800以及B777-300ER的機隊……听听，这样的阿联酋航空公司是不是应该算得上是全球数一数二的航空公司，

别的我也不能说什么，但从迪拜飞国内，阿航的机票价格一直是最贵的，大家也都知道阿航就是很牛逼，可是时间越久，我越不明白这个始终高高在上的阿航到底好在哪里？是，你的机型是好，你的线路是多，你还有自己的候机楼，从硬件上你是牛逼，但从软件上呢？我实在感受不到阿航的服务有好到哪里去。

很多人都知道我有一些在阿航上班的朋友，我们也常常会讨论起各种针对阿航的吐槽，内容很老土，我随便说几条，不知道大家有没有遇到过。

“坐在第一排的客人会把餐盘放在地上，让我们去捡，但这个不在我们的工作范围里。”空姐说，“手提行李，你自己放在头顶上的置物架，我们不是搬运工。”

好吧，我以前坐过第一排，带着一个才会走路的娃，顶着一个七个月大的肚子，吃完饭餐盘当然不会马上来收，孩子在坐位上扭来扭去，我也没办法，为了他不把餐盘踢地上，我选择先把这玩意儿放地上。空姐来收盘子的时候很直白、很冷淡的告诉我“请你把餐盘递给我。”好吧，我试着弯腰，七个月的肚子加怀里还抱着个孩子，不是那么容易，边上的男乘客看我不方便捡东西，帮我递给她的，她连一句谢谢也没有。

我实话告诉我的阿航的朋友的，她告诉我，“这个看人，因为公司的规定里的确说过这一条不是我们必须去做的。遇到好的空姐会特殊照顾的，但很多人就是懒罢了。”那好吧，规定是死的，人是活的，我只能说我那天遇到了一个并不是很善良的空姐（虽然她看上去很美）。

我朋友的孩子病了，病的很重生活不能自理，做阿航的飞机去比利时手术，到了机场工作人员就是不给这个孩子做残疾人的推车，理由是：“你们来的时候是没有推车的，所以按规定机场不提供！”

我说亲，是人都看得出这个孩子是个瘫痪儿童，我只想问一下这个按着规定走的地勤，你的善良呢？哪怕你不是这份工作，你看到别人需要帮助你都是这么冷酷无情的吗？难道只是因为你有这个权利说我今天这个推车给不给你用，你就如此高高在上了吗？神都是怜悯的！

同样是我的另一个朋友才做了个肝移植的手术，于是想把经济舱的票升舱到公务舱去可以好一点休息，升舱要付费当然是应该的。但是阿航告诉他，你要升舱没有门儿，真的要去公务舱可以，再买张机票去！这是规定！

看来在阿航规定很重要，反正才做了手术的是你，你为什么事先不考虑好就着急买机票呢？我们有规定的，就是这么简单。

前几天我送机，一行五人分了两辆车，其中一辆车里两个乘客年纪比较大了，所以走的比较慢。我们前面的人已经换了登机牌了，柜台就说要关了，不再给办理登机牌了。我告诉她后面还有两个人，正从停车场走过来，就是走的慢一些，可不可以等他们五分钟，她很认真的告诉我：“这个是规定，到点了就要关！”我正和她理论，那两人已经慢慢向我们走来，但是她还是斩钉截铁的告诉我：“这个是规定，晚一分钟也不行！”

现在通信也发达了，常常会有很多人在微信群里聊天，说到航空公司的服务，当然吐槽的居多。这些聊天的人里面自然也有阿航的员工，有一次群里好几个阿航的员工都在，我就说：“阿航现在的服务越来越不人性化了，被吐槽越来越多了。”人家很给面子的给了我一个抠鼻屎的表情，看来是废话都不想和我们说的，好吧，如此高冷我也不敢高攀，自然无话可说。当然你们也不是投诉部，没有必要听我放屁。

我亲爱的阿航及阿航员工，你们的规定真多，空乘的培训课里告诉你们如何好好保护自己，告诉你们“你们不是搬运工”，告诉你们们“给自己维权”……航空公司各种牛逼，各种把客人拉黑名单的事情现在也越来越多。规定固然要有，但如果让规定带走了善良呢？服务难道不是越人性化越好吗？你们打算什么时候从那个高高的宝座上下来也接一下地气儿呢？想一想当你们脱下那身制服，我们都是一个普通的社会人，需要帮助，也同时会从帮助别人中得到乐趣。规定是用来规范人们的行为的，并不是显示权利的法宝，更不是用来刁难别人的借口！我也相信阿航的员工们都是善良的，只是很少的心情不好时会把规定看得比善良重一点罢了。而我们只是运气不好，遇到你们大姨妈大姨父一起来的倒霉日子。

新的一批阿航招聘又开始了，我不知道这个世界上是不是又会多出一些满脑子只有规定却不知道善良为何物的人类。而阿航当你站在这个行业的顶端俯视众人的时候，还是学学儒家的“以人为本”，想一想与人方便其实就是与已方便吧。