“您这效率无人能比啊”

刘文明

昨天学校召开本科教育课堂质量提升工作会议。会议的目的只有一个，了解本科教学情况，扎实提升教学质量，打响本科培养第一炮。这个会议规模不小，全体校领导、各本科专业所在学院领导、各职能部门、公共课教学部、马院老师济济一堂，参加会议。

会上有个重要的议程，就是各本科专业所在学院讲问题、谈对策，学生处发布本科学生调查问卷结果。本来我心里早有预判，在各二级学院汇报环节，主要是讲课堂质量，应该涉及不到我们后勤。但是在学生处报告调查问卷结果环节，因为对大学幸福生活怀有希望和向往，学生们对我们一定会有很多意见、建议。

令我感到有些意外的是，财经学院吴娜副院长在汇报时，用了一大段篇幅，说了我们后勤保障五六个问题。不过听到意见建议，我还是很高兴。毕竟听到意见，我们就可以知悉、进而整改。虽然，这些问题，我们可能早已经知道，而且正在优化整改。

她汇报完之后，我就立即微信他她，感谢她给我们提出问题和解决思路，也请她把收集得来的原始问题发给我。她也很快发给我一段对话记录。从中我能看得出是她把辅导员收集的问题，直接在会上原滋原味做了报告。

在后来学生处唐明明处长和公共课教学部李鸿杰副主任的汇报中，也讲到了相关后勤保障问题，比如网络不太好、快递太远、维修不够及时等。

人家有问题，有诉求，我们后勤就是要有快速的回应，能办的就马上办，不能办的就解释安抚。我一边听会，就一边在手机上编辑文稿，针对几位老师所提问题，提出我们处理方案。

花了一二十分钟，一切都编好了，正准备发出去，结果接到一个电话，让我编的文字莫名其妙的不见了。

这种前功尽弃的打击实在不小。等我缓过劲来，准备从头再写时，会议宣告结束。

回到办公室，坐在电脑前，我重整旗鼓，另开炉灶，继续写回应文稿。刚才已经写过一遍，所以这下真是下笔如有神、可生花。很短的时间内，回复内容就写好了。

因为林书记、马校长、姚书记、欧阳校长分别在总结时，都提到了我和我们后勤工作，所以我觉得，要把我们的快速回应，也同时抄送四位领导。与此同时，我把文稿还发给唐明明处长、吴娜副院长、李鸿杰副主任以及未来工作要涉及协同的团委缪志波书记。

我如此写道：

针对今天会议上所提的涉及后勤服务中心事项，我们后勤服务中心高度重视，立即研究，拟作如下处置：

1.关于教室投影仪不清楚问题，拟协同教务处和各二级学院，开展一次全覆盖排查，并立即开展维修、调整或更换。（廖琼牵头，刘芳负责，潘宇兴具体落实，10月底全部完成）

2.关于路灯较少问题，拟今年先在校园主干道，采购加装太阳能灯。（廖琼牵头，刘芳负责，王一军具体落实，11月底全部完成）

3.关于晾衣空间太少问题，根据之前了解，主要集中在东八东九新楼。拟与加装洗发水支架一同考，在阳台多加一根晾衣杆。（刘文明牵头，刘芳负责，王一军具体落实，11月底全部完成）

4.关于路上行人吸烟多等问题，拟与学生处和团委协同，组建志愿者，开展校园禁烟宣传和烟头捡拾工作，同时加强清扫。（廖琼牵头，刘芳负责，蒋玲艳具体落实，立即开展）

5.关于食堂的水果、其他商品价格问题，拟立即启动价格干预机制，进行价格核算，严控价格。拟在东西超市增设水果档口，形成价格竞争优势。（刘文明牵头，何文辉、钟永权联合负责落实，立即开展）

6.关于校医室离东区太远问题，拟协同各学院开展解释。因为现实条件等原因，暂无法设置分诊。拟配置医务室专用电瓶车，公布医务服务紧急救援电话，必要时，学生可致电医务室，到现场开展诊疗。（刘文明牵头，罗来拥负责落实，立即开展）

7.关于各位维修问题，拟督查督办相关维保公司，加快维修速度。不能维修者，做好耐心坦诚解释。（廖琼牵头，刘芳负责，潘宇兴、王一军具体落实，立即开展）

8.关于主动倾听收集学生意见，拟于本周内，由三位处负责人牵头，各科长参与，分头深入学生宿舍，主动听取意见建议，做好解释和沟通。（刘文明、陈长辉、廖琼牵头，各位科长具体落实，本周内开展）

我们一定努力，多积极主动作为，少讲客观原因，多到一线听各单位、学生意见建议，少坐在办公室，力争做好高效优质后勤保障，为高质量本科职业教育赋能！

姚书记快速回应了我。她提醒，明明处长提到快递站事项，也要思考一下，比如在东区那边找个地方建一个快递柜，就像蜂巢一样。我告诉姚书记，这个地方还真有，就是去年做过东区超市的位置。问题是如何租用，如何处理与西区快递站的关系。这个问题，我们后续再议。

“刘处，您这效率无人能比啊！”“雷厉风行啊！”这是李鸿杰副主任和财经学院王心如副院长的回复。他们二位的鼓励，让我有备受赋能和给与加油的感觉。高效、优质、服务型后勤构建，我们一直在路上。