听见老师的声音

刘文明

在学校里做后勤服务工作，一方面是服务全体学生，另一方面就是服务全体老师。服务学生的内容，我早先写过不少。这会儿，我来记录两段这几天发生的小故事，算是补一次服务老师的“课”。

第一个是关于老师们暑假坐班车的。

这个暑假假期时间长，总共有七周。放假前，我和校办商量，因为升本工作已经完成，加之去年暑假和今年寒假很多人忙升本接连两假没放成，估计这个暑假加班人数不会太多。从避免浪费、 节约成本角度考虑，暑假班车安排参照寒假安排，假后头两周和假前头一周安排班车，中间四周则不安排。

虽然是这样安排，但我们还是做好了心理准备：可能会有老师因为各种各样的原因，需要加班，会从各种高度，给我们甚至是校领导提意见，要求我们全程开通暑假班车。

  果然不出所料，通知发出后，不断有老师直接跟我说，他们假期有工作安排，有的是部门安排的值班，有的是要带学生参加省赛国赛，有的是要参加学校招生录取，因此他们认为是假中不开班车后勤服务不作为、学校不以人为本的表现。

  我就慌忙解释，这是借鉴了寒假的办法，是开源节流、实事求是的表现。大家可是听不进去我的解释，问我一趟可以省多少钱。我回复说，我们认真测算过，跑一趟差不多就是100元。大家反驳我说，100块钱对于学校和老师的健康和安全而言，小到可以忽略。

我理解大家的意思，因为如果不开班车，他们就要从家走到公交车站去搭乘公交车，有的可能还要转一次才行。要么就是智能自己打车来学校。一般来说，打一次车到学校，成本差不多30块左右。

   大家说多了，跟我理论多了，我就听了进去。我跟大家保证说，这样吧，我们还是要依据乘坐人的实际情况而定。头两周之内，我自己来统计每日坐班车人数。如果人数不多，而且呈现出明显下降趋势，到了最后，只有一两个人坐，我倾向于不安排。如果每天都能保证有5人以上乘客，我就支持保留班车。

用数据说话最有话语权。每天坐在车上，我即第一件事是数人头，之后立即大声公布。10天下来，统计结果就出来了：放假第一周班车上座数据是，星期一11人，星期二6人，星期三12人，星期四12人，星期五13人。放假第二周，周一8人，周二4人，周三6人，周四6人，周五5人。虽然人数呈现出下降趋势，但是平均每天8.3人。

听进了老师的声音，再用准确数据决策。我二话没说，在上周五（第二周最后一天）的上午，请传柱科长写了一则通知发在OA上：为进一步做好学校暑假期间国赛备赛、招生录取、值班等老师的后勤保障服务工作，7月28日至8月29日期间，保留南郊到学校交通班车，具体时间是周一至周五8:00从南郊至学校，17:15从学校至南郊。

从好几位老师反馈回来的信息中，我分明看到，这条OA通知消息高兴了不少老师。

另外一个例子是财经学院李福老师反映食品情况的。

昨天中午，我去食堂吃饭的路上，收到了他发给我的信息：“刘处，中午好！有个事不知该向谁反映，所以问问您！今天中午在东区饭堂打的菜有问题，肉不新鲜，有明显异味。我前几天打的这个菜也是同样的问题，害得我这几天肚子都不舒服，我人微言轻，不知道您方不方便跟他们反映一下，打扰您了，非常感谢！”

食堂是我们管的。给我说就找对人了。一番感谢之后，我就回复他：我马上来跟进，立即去核查。然后我会把查验结果告诉你。“李老师，你人不轻言也不微。你放心，我们听到了，更会重视你的反映。”

我立即把信息和他的照片转给文辉，请他马上按照程序检查。同时，按照他发的照片，我找到了这个菜，立即打了大份放在自己餐盘里。按照我对食堂食品管理的自信，我相信菜品不会有问题。

碰巧，传柱那天加班，中午和我一起去食堂吃饭。我干脆又让打菜阿姨帮我再加了一点，我想请传柱也来帮我试吃。我们两个都很自觉，为了确保味觉灵敏，专门用清水漱了口，然后带着审视的嗅觉味觉，开始细细品味。

“没有什么异味啊！”我和传柱都这样觉得。这时候，餐饮中心的梁敏老师也碰巧来吃饭，并且端着盘子在我们对面坐下。我立即加了几块肉，请他闻品。他的反馈跟我们一样：“没觉得有问题！”

我把我们三位后勤老师共同试吃这个肉的情况，以及没有明显的异味的感受立即告诉了李老师。我还告诉他，我们已经安排第三方直接取样拿去化验。查完之后，我把结果告诉你。

“感谢刘处这么用心！”李老师回复我说。

试吃过之后，我就密切跟进自己、传柱和梁敏的身体状况。过了整整24小时我们都没有任何意外情况发生后，我跟李老师继续报告，试吃三人没有异样。检查结果尚未出具，之后我们会跟进并报告你。

李老师很快回复我，昨天您确认过没问题就已经放心了，自己昨天也担心是自己判断错误，所以才私下跟您反映的。我们都信任您，您的处理很客观及时，也很用心，非常感谢！

“谢谢你告知情况，谢谢你信任我们！”我回复说。

作为行政后勤人员，为一线老师服务，是我们工作职责。勇于勤于听见老师的声音是第一步。善于听进去，给出积极回应，这是第二步。有了这两步，就不愁没有第三步：你和老师团队关系密切融洽，老师总会理解你、支持你，你的工作总会因此“轻舟已过万重山”！