现金折扣比积分优惠更加看得见摸得着

刘文明

4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满 60周岁常旅客会员实施火车票票面金额15倍积分政策。这一政策实施后，年满60周岁持有效证件乘坐旅客列车时，将获得票面金额15倍的积分。以一位常往返京沪的老年旅客为例，若每年消费5000元车票，新政后积分可兑换750元车票。（3月19日《广州日报》）

很显然，这一政策的初衷是鼓励更多的老人走出家门，坐火车外出旅游观光、探亲访友，享受美好人生。事实上，现在的老人，因为生活时代背景原因，大多都是节俭一族，消费观念比较传统，消费习惯相对保守，对新生事物的接受能力不强。以这些老年人的思维，积分虽然能兑换车票，但毕竟不是实实在在的现金，而且积分的获取和兑换过程相对复杂。对于相当部分的老人来说，要想享受到这一优惠，可能还需要子女或他人的帮助。所以，在他们的观念里，可能票价优惠比这种积分兑换的方式更实在、更直接。

让老人坐火车的优惠更加看得见摸得着，铁路部门不妨拿出诚意，让真金白银说话。可借鉴机票分季打折的方式，在淡旺季分季节折扣的基础上，对老人乘坐火车实行首次票价直接折上折，只要老人年满60周岁，无论是购买高铁票、动车票还是普通火车票，都可以立即享受一定比例的折扣优惠。这样的优惠方式，简单明了，老人一看就能懂，一买就享受。

除了首次票价直接打折，铁路部门还可以考虑实行阶梯折上折的办法。即老人坐火车的次数越多，享受的折扣力度越大。比如，第一次乘坐火车享受9折优惠，第二次乘坐火车享受8.5折优惠，第三次乘坐火车享受8折优惠，以此类推。这样的优惠方式，不仅能够有效鼓励老人多坐火车，还能够让老人感受到铁路部门对他们的长期关怀和照顾。在客观上，这种阶梯折上折的办法，也能够吸引更多的老人加入到坐火车出行的队伍中来，增强铁路客运市场的粘性依赖性。

短期看，实行首次票价直接打折和阶梯折上折的办法，可能会给铁路部门带来一定的压力。但从长远来看，这一举措不仅能够提升老人的出行幸福感和获得感，还能够带动旅游、餐饮、住宿等相关产业的发展，为经济增长注入新的拉动因素。而且，随着我国老龄化程度的不断加深，老年人口数量不断增加，老年市场的潜力巨大。铁路部门通过实施这样的优惠政策，能够赢得老年群体的信任和支持，树立良好的企业形象，为自身的发展奠基赋能。

从老人的实际出发，以老人为本，以服务老人为核心，真正让老人感受到铁路部门的关怀和温暖，为老年人提供更加优质、便捷、舒适的服务，还应该在其他方面提供更加人性化针对性的贴心服务。比如，在车站设置更多的无障碍设施，方便行动不便的老人出行；在列车上提供毛毯、热水、药品、引导等关怀；在12306网站和APP上，进一步优化“敬老版”功能，实施一键式方便服务，使其更加简单易用，方便老人购票和查询信息，享受优惠。

对于老人而言，实实在在的现金折扣远比虚头巴脑的积分优惠更直接、更看得见摸得着。越是看得见摸得着的真金白银，越是刺激消费效果明显。既让老百姓满意，又在客观上拉动内需，带动经济，才是这项政策最需要达成的预期结果。铁路部门应以更加积极的态度，采取更加有效的措施，惠民敬老，让老人的出行更加便捷、感觉更加舒适，体验更加幸福。

注：本文发表在2025年3月23日《番禺日报》