听进每一位老师的声音

刘文明

“杨老师，你讲的这个情况我已经开展核实。确实是因为司机没有认真看放假通知中关于班车的时间调整，导致他想当然地就按照以前学期内班车时间运行了。给你造成的不便，我向你表示抱歉！你能及时向我反映，我也特别向你表示感谢！请放心，我们已经跟车队说好，立即整改，从明天开始，班车就会严格按照假期运行时间执行。”

本周二是愉快寒假正式开启的第四天。那天晚上18:57，经过一番调查了解后，我向信息工程学院的杨震伦老师反馈了如上信息。他也随即开心地回应道：“好的，多谢刘处！”

收到杨老师的信息，是在17分钟前的18:40。

他发信息前，先申请加我微信。接到他申请的第一时间，我压根也没想到他是来向我反映情况的，我还以为他是要来和我讨论科创大楼建设调整内容的。因为我知道，在科创大楼建设项目中，涉及他们信工学院的部分建设内容调整，由他来负责。

立即做好了的讨论准备，并没有派上用场。通过了好友申请后，他就直接发来一段文字：刘处，抱歉打扰了！想跟你反馈一个情况。我看OA通知说校车从1月11号开始，下午5:30从学校到南郊。今天5:30我在班车停靠点等车，但是一直没等到。我打电话到车队，结果车队说5:15分就走了。

    正常学期内，考虑到老师下课的实际，下午有两个班次的从学校回南郊的班车，发车时间分别是5:15和6:20。寒假期间，考虑使用实际，为了节约，我们把两个班次合并调整成一个，发车时间调整为下午5:30。

    杨老师一说这个情况，我就立即意识到，一定是因为我们的班车司机没有注意到通知，从而提前15分钟“跑了”。

“好的。我来落实。谢谢你告知情况！”我立即回复他。

这个感谢，真不是客套，更不是敷衍，而是发自肺腑的表达。我们后勤处，以全心全意服务全校师生为己任。对我这个负责人来说，虽然努力把师生装在心里，但是因为个人精力有限，所以就需要努力借助外在的很多人、很多双眼睛帮我们发现问题和不足，告诉我们之后，我们听进每一位老师的声音，即可立即修正，从而更好做好服务，让师生满意。

18:52，我跟车队的刘昌双队长打了电话，转告了杨老师所发的信息。他告诉我，本周的值班司机是邱师傅，出现这个问题，是因为他本人没有认真看通知。他已经打电话进行了批评教育，并举一反三对其他司机进行了提醒通知，再一次强调了假期的运行时间。

一听说批评二字，我就显得有点紧张。这大过年的，大家都要开开心心的。“没事没事。跟同志们提醒到位就好。”我对刘队说，“我马上再向杨老师做一下解释说明，我想，能够得到他的谅解。”

    我还提醒刘队，请务必记得转告提醒各位司机，还是要坚守我之前说的那句话：开班车，宁愿晚半分钟发车，而不是一到点就发车。因为，我们学校的同志们都是工作狂，很多时候，一忙起来就会忘记时间，就会忙于工作而不能自拔，往往就有不少老师就是踩着点追班车的。比如，我自己就是其中之一！“所以，为了更周全精细服务好这些人，我们班车宁晚不能早！”