听见学生的声音

刘文明

我们后勤处的核心工作是服务保障师生。服务得好不好，保障得到不到位，这个得由师生说了算。服务水平高不高、质量好不好的一个前提维度就是能否听到大家的声音，摸准同学的需求，把握住这个脉搏。这就要求我们放低姿态，深入学生，倾听意见建议，从而有针对性地开展服务工作，满足师生对于美好生活的向往。

关于这个理念，我们后勤处的各位一直都在努力养成，全力践行。

周四是11月28日。中午，团委书记缪志波老师给我发来一条信息，告知他们的“番职青年”公众号做了一期推文。紧接着，他就发来“闯入多巴胺食堂，让我们一起开始味蕾之旅吧！”推文的链接。

一看，我就是满心喜欢！推文以轻松愉快的语气，丰富多样的色彩，除了介绍食堂环境、各色正餐美食外，还随即做了一些引导性的调查。不长的推文，主打一个突出意思就是，食堂的东西好！而且好看好吃！请同学们到食堂里来就餐！

我的喜欢，不仅是因为推文题目，让我立即充满食欲感和幸福感，而且更重要的是，在全国上下都在强化校园食品安全管理的大形势下，我们学校也是应声而动，从食材、加工、管理等方面，从严开展全链条、全方位、全过程的食品安全监督管理工作，确保办好学生食堂，确保师生身体健康和生命安全。

就在前几天，在林书记主持召开的“书记茶座”上，他也语重心长地教育学生，少点直至不点外卖，多到食堂就餐。书记重点说了三个原因：一是学校食堂由第三方公司监管，每日对食品及操作流程进行严格检测，食品安全有保障；二是外卖会导致宿舍垃圾增多，影响校园环境；三是外卖食物的质量难以保证。

在这些背景下，校团委策划发出的这条推文，恰逢其时，恰得其所。

作为后勤处的负责人，除了感谢志波团队的主动作为，就应该立即把这条推文发到我的朋友圈置顶，让更多的学生和老师看到，继而再宣传、再教育、增效果。

“文明老师喊同学们来食堂就餐吃饭了！

我们的目的，就一个：让同学们吃得放心，吃得开心！

  同学们如有任何意见建议，也请随时告诉文明老师！

  文明老师的承诺是：有信必回！必秒回！必有效回！”

12:47，我写了几句简要导语，就让这条推文成为我朋友圈的头条信息。

不得不承认，不在学生处工作后，我离学生远了。我的朋友圈里，除了偶尔加到的几个在校学生之外，目前能认识我的、关注我的朋友圈信息的在校学生已经非常不多了。

因此，光是在朋友圈转发这条推文，我还觉得远远不够。

干脆，我又把这段话放进了推文的评论区。一经后台审核通过发布显示后，至少读到这条推文的所有学生都可以看得见。

让我有些出乎意料的是，立即就有8位同学在我的评论下方跟帖留言，其中6位同学明确提到了“老师，我想吃麦当劳！”

这个声音，跟我们之前一直琢磨的、在校园里开一间汉堡店的想法有点不谋而合。这一代的学生，麦当劳、肯德基是他们的“心爱情结”。据我们了解，最近比较流行的中国汉堡“塔斯汀”，也很受青年学生追捧。

既然已经承诺了“秒回”，那我就必须兑现。在点对点地回复同学留言后，我继续在评论区留言回复：

“同学们提出麦当劳、肯德基、塔斯汀等汉堡需求，文明老师已经收到。

我们会认真研究报学校审定。之后通过招标方式落实。请各位稍等哦！会有好消息的！”

之所以敢于发出这个表态，是因为西区超市项目已经终止经营，考虑到西区已有京东和另外一个小超市，原超市场地更改经营业态较为合理。这就让开汉堡店、满足学生需求成为可能，而且可能性还比较大。

这条留言，再次得到同学们热烈的跟帖回应。可能是东区学生比较多，反正我看到的跟帖留言中，“来东区开店”的人占据绝对优势。

看到学生的信息，实在有话想说，于是我又产生了“秒回”浓烈热情和冲动。

“我们正在琢磨地点。目前来看，可能只会在东区或者西区一个地方开店。各位，东、西区反正也不远，买一次肯德基或麦当劳或塔斯汀，就当作一次运动锻炼呗。请各位耐心等待我们的好消息。”

我又立即在推文的留言区写了这段话，并以此作为导语，再一次在朋友圈发了该推文。

这算回应，也算是关于地点的提前吹风。

我把评论区与学生互动的内容，截图发给志波书记时，得到了他“太厉害了，这是个满分回复！”的正向激励。

被人鼓励，总是快乐的。志波是有心人。在这个激励之外，还发给我一段他和一位学生的对话记录。这位微信名为“友人A”的同学问他：“想问评论区的这位是负责食堂的老师吗？因为通过后台，我们看到这位老师关注了公众号将近十年，发表过151条评论。”

“真是时光荏苒，岁月如梭！现在的学生已经不认识当年的‘学生之友’了。今晚趁机好好给他们科普了一下。”“把您当年的事迹还有做的工作给学生介绍了一遍。”“这几个学生很崇拜您啊！”志波对我说。

“哪有什么事迹？！就是有一颗热爱学生的初心而已，而且这初心，永不改！”我回应志波说。