“您的用心给我们信心！”

刘文明

“代表娘家感谢刘处！”这是今天上班一早，我收到的来自谭院长的信息。当我看到他发的一张工人师傅们在现场施工贴砖的照片时，我知道，此时已经落实了。

谭院长是现代物流学院的院长。我家夫人是他们学院的老师。因此他这样调侃我。

“打造快捷、高效、优质服务型后勤，是我们的目标。这件事，对不起，我们的速度还是有些慢了点。”“谢谢你们信任、理解和鼓励！”我回复说。

他说的这件事，是在11月20日下午，他亲自向我反馈的。

“刘处，地面坏了，报修大半年了。” 他向我留言，并发给一张图片。

我对这个地方熟悉，一看就知道是物流学院四楼靠近运动场一边的厕所旁。这些地方的地板很神奇，长期处于地板翘起、开裂和损毁状态，有时候面积还不小。

    我立即回应“马上落实”四个字。他也立即回应我：“知道后勤同志们项目多，忙。费心了！”

    相互理解，这种感觉真好。

    无论怎样理解，解决问题才是王道。

“请树根处长牵头，黄经理尽快落实。”我在我们一个“校园每日巡查”工作大群里，特别@了树根副处长和物业服务公司的黄经理。

   “收到。尽快处理。”“收到。”他们二位纷纷回应。

他们一回应，我就放心了。

“这是谭福河院长说的原话，说报修了大半年了。我不知道是什么情况，不知道我们有没有收到报修信息，有没有及时回应人家。今后，我们一遇到这种情况，能办的马上快马加鞭办。如果不能解决的，还是要及时告知人家，是什么状况、什么原因，好让别人心里有数。”我补了一句。

一周之后的11月27日，我到物流学院去办事，突然想起老谭反映的这件事，就请实训员蔡老师带着我，去看看现场情况。

听着都是好消息，到现场才知道真实。一去到现场才知道，这个地方尚未开始维修。除此以外，蔡老师还向我展示芳华厅的地板好几块已经拱起、踩在上面嘎吱嘎吱响；9434房间的一块玻璃碎了；芳华厅旁边过道一条伸缩缝的石条碎了。

拍上照片，我发到每日巡查工作群，请大家立即马上“赶紧修”。我还专门给我们树根副处长留言：“物流学院四楼靠风操和11号电梯出口的走廊地板，到现在没有修复。这个速度要加快。如果不能及时处理，应立即告知业主情况。”

“物业公司已测算好处理面积及瓷砖数量，校园管理科正在走外协处理流程。”树根副处长回复我。

我继续留言给黄经理：“我记得上次给你转告过，李校曾经有建议说，对于我们已经关注到、还没能及时处理的，就该在旁边立一个牌，写明‘已关注，正在处理’。这也的话，别人也就放心了。我们没有这样的标识，也没有回应回复啊，别人就不知道我们是一个什么情况。黄经理，请以最快的速度做一个标识，写清楚‘正在处理’‘正在外协处理’，这样的话别人也就知道是一个什么情况了。好让大家优雅的去干别的事，不要为这个事操心了。这个事情明天要做到位。”

黄经理和树根都回复马上落实。

忙别的事，就把这件事放下了。第二天我想起了此事，立即给谭院长发了信息，告诉他我昨天去现场督办了，告诉他目前工作进展，还发现了其他问题。我承诺，会尽快办好。