家政服务人才培养迫在眉睫

刘文明

 　　“加快发展家政服务业，有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，已成当务之急。”全国人大代表、中国科学院大学公共政策与管理学院特聘教授、知识产权学院院长马一德说，当前，随着我国快速步入老龄化社会，对家政服务的需求更加迫切，亟须加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。（3月15日《广州日报》）

     养老服务需求之所以快速催生和日益增长，主要有三个方面原因。一是因为医疗科技发展导致人的生命延长，无论是在农村还是在城市，八九十岁甚至百岁老人，均不足为奇，由此导致老龄人口越来越多；二是因为中国家庭结构的巨大变化，子女较少且不生活在一起甚至不在同地的情况非常普遍，因而导致子女与老人间相互照顾变少；三是因为生活水平和品质需求提升，再加之老人和子女在诸多观念尤其是养老、育儿观念上的变化，导致越来越多的家庭产生了持续、优质家政服务刚性需求。

根据国家统计局发布的数据显示，近年来我国家政服务业市场规模增长较快，已经由2015年的2776亿元提升至2022年的11000亿元，产值进入“万亿级”行列，且每年保持20%的增速。另据调查，越来越多家庭选用家政服务，仅2022年就有93.8%的中国消费者使用过家政服务。不难看出，未来家政服务市场前景将更加广阔，服务市场需求将持续增大，需求规模将不断提高。

顺应如此需求形势，目前我国家政服务业发展较快，注册登记的企业已超100万家，在册家政服务业从业人员数量已超4000万人。看起来，这个供给量巨大，但在实际上，却严重不足。在2021、2022年季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，“家政服务”挤入前十，分列第七、第九位。家政服务业供需关系紧张可见一斑。也正因如此，消费者常用“五不”来形容目前家政服务市场：“不规范”“不好找” “不专业”“不放心”“不满意”。

     很明显，家政服务行业一方面拥有巨大的市场，同时也面临着更高的服务质量标准化、专业化要求，用户对家政服务人员的专业能力要求越来越高，可以说，已经从简单的劳动、做饭、打扫卫生、端茶倒水递药等日常照料层面，逐步转向健康呵护、心理疏导、精神陪伴等技术层面，因此倒逼着家政服务人员尽快提升相关知识、技能与专业水平，倒逼行业向着专业化、标准化道路发展。

家政服务人才的培养，主要来源于有关培训机构和有关院校。相比较而言，学校培养更显正规化、系统化、专业化和可持续化。然而，由于传统观念以及认知偏见，很多学生和学生家长偏颇固执地认为家政服务专业就是“伺候人”的专业，导致对于家政服务行业和工作岗位不认可、不喜欢、不热爱，报考家政服务专业的学生少之又少。有的学生即使报了、学了，毕业时也会跳槽转行。导致的必然结果就是家政专业“市场热、学校冷、学生嫌”，从正规学校里毕业的年轻化、专业化、知识化、科班式家政服务人员少之又少。    

为此，宣传部门、人力资源部门、教育部门、市场监管部门和有关学校，要从建设小康社会、和谐社会和满足人们对美好生活需求的高度，做好顶层设计，强化宣传，营造氛围，协同推进，大力开展家政服务人才培养，提升家政服务人员综合素质和专业化能力，进一步改善家政服务人员从业环境，推动家政服务业规范、健康、稳定发展。

注：本文刊登在2023年3月19日《番禺日报》