一次应急处置实zhan

刘文明

 “mi-jie：赖×× 44022320010××××，电话是188249××××。番禺区沙湾镇广州番禺职业技术学院的会务客服，关联病例是刘××。”

4月9日是周六，早上9:04，当我在专班群里看到学生处学管科科长、专班工作组成员邓经华老师所发的这条消息时，立即紧张起来。因为据我所知，发现mi-jie者，是一件非常严重的事，要立即采取非常措施。

经华告诉我，信息是由番禺区教育局体卫艺科一位莫姓的老师发给他的。

紧急事项紧急办。已经来不及请示，也来不及请其他通知处置，我立即拨通了赖××的电话，第一时间向她了解情况。

赖××是我校第三方服务公司（广电城市物业）住校工作人员。她用弱弱的声音和语调告诉我，她于清明期间的4月4日在市桥某烧烤店吃饭。今早上2点接到疾控电话，告知她属于空间交叉的mi-jie者。疾控已经对她开展了初步流调。她按照要求，目前正在等疾控和社区进一步处置指引。

谈话中，我了解到，目前和她同住的还有3位，都是她们同一团队的会议服务人员。宿舍号为何厚华3××房间。我还了解到，她们4位已经在我校组织的4月5日、4月7日全员核酸检测中，做过两次核酸检测，结果均为阴性。此外，我还特别向她们打听了解到，她们3位均已经接种了三针疫苗。每日坚持晨午晚检健康上报，身体状况一切正常。

在我们通话的最后，我特别说了四条：一是不要太慌张。疾控部门已经知悉，应该有所研判，请相信属地的处置能力。而且从核酸检测、疫苗接种、身体状况判断，应该不会有太大问题。二是不要通过微信等各种社交渠道议论传播此事，避免引起不必要的恐慌。三是严格按照疾控部门的处置要求，在他们专业人员来校处置之前，不得离开宿舍半步。不得开门、不得与任何人接触。处置前后，一定要带好口罩，做足防护。第四是立即回忆，并尽可能详细列出从4日吃饭回校后的所有精准行程，包括时间段以及所处位置和接触的人，借此提前做好下一步疾控部门精准排查的各项准备。

挂断赖××的电话，我立即在我们专班群上，把我了解到的上述情况进行了通报。我也请罗医生抓紧联系属地防疫部门，请属地有关人员尽快前来处置，同时指引我们学校开展下一步各项精准排查工作。

与此同时，我立即把有关情况向我的直接领导绍中副校长报告。记录显示，我报告以上详细情况的时间是9:26。

按照逐级上报的工作原则，绍中副校长很快把情况报告林书记和何校长。领导们先后明确指示：一、启动应急处置预案，专班工作组立即进入工作状态，后勤部门在全校开展一次消杀；二、紧密依托属地防疫部门，全力配合开展流调，严格按照指引进行处置；三、进一步强化学校防控措施，加强师生非必要不不离校、外出必强化防控措施等教育，确保校园安全稳定；四是做好舆情监控和处置。

早上11:01，我收到了赖××发给我的精细行程，有了这份行程，下一步的精准排查目标性就强了。12:09，罗医生告诉我，沙湾社区卫生服务中心来电：他们会在午后来校就赖××之事开展流调，给出结论并按照规范妥善处置。

下午2:30许，沙湾防疫三人小组来校对赖××进行流调。经过研判，三人小组确定该同志为mi-jie者，决定将其转运至隔离酒店，开展为期14天的隔离。同住其他三人，由我校安排在校内进行居家隔离到18日（住在西一206房间）；其他师生不需要开展进一步流调。

这一信息，是一个权威处置方式的决定性信息。这个处置，我觉得审慎而实事求是，对于学校和学生而言，也是影响最小的。

三人小组处置的时候，我在学校。一经处理完毕，我就把最新情况报告了学校领导，请他们放心。我心知肚明，一出戏类似紧急情况，学校领导更是操心。

因为三人小组这一来校，警车开道，全副隔离服武装，而且根据规程，把相应地方做了临时性围蔽，声势确实不小。所以，立即引起了同学们的关注。很快，我们就从朋友圈和有关社交媒体上，看到有同学在议论这件事。信息工程学院的石书记，还把他看到的有关议论，截图发给我们。

最好的舆情处置办法，就是立即回应，告知信息，进行安抚，避免以讹传讹和由此带来的恐慌、焦虑。因为前因后果我最清楚，所以，我就当仁不让，立即动手，准备写一段文字，发给全校各单位尤其是二级学院的领导和辅导员老师，共同进行解释回应和引导。

经过林书记逐字逐句审定修改,我把这段文字发进了学校中层干部大群、学生工作大群和我个人的朋友圈：

“近期，广州疫情防控形势严峻。今天沙湾社区防疫三人小组到我校开展流调。这是疫情防控的一项常规工作。目前在大家的积极配合参与下，学校防疫各项处置规范妥当，学校非常安全，请同学们放心。关于疫情的相关信息，以学校正式发布为准。请同学不信谣、不传谣，更不造谣。也请各位遵守学校防疫纪律和要求，坚持非必要不离校，共同做好学校疫情防控工作。”

信息发出后，我注意到，各位领导和学工线的老师纷纷转发，以此确保师生人人知晓。后来，经过我们随机抽查，关于此事的议论很快戛然而止。

事情处理至此，已经基本告一段落。按照紧急突发情况的处置流程，我们还需要向主管部门广州市一教育局进行报告。这也是疫情防控应急处置工作的必要环节。还是那句话，这件事的前因后果，我了如指掌，而且全程在场参与，写报告的事，由我操办最为简单。

坐在办公室里，我很快起草一份《关于我校一名员工被确定为mi-jie者的报告》，说明了具体情况和处置结果，报告了目前师生情绪稳定，一切情况照常。

15:31，该报告经林书记、何校长、分管宣传工作的李副书记、分管我们的李副校长等校领导审定后，我发给校办，请他们按照程序上报广州市教育局。

 春学期开学后，我们一直在谋划一次最接近真-qiang-实-dan的疫情防控应急演练。没想到，我们的这一次演练，竟然是以这种完全实战的方式进行。实战证明，遇事我们处置快速及时，流程井然有序。

后记：4月17日，根据沙湾防疫指挥部通知，在校内隔离的三位同住人员结束隔离。4月18日，赖同××隔离期满，可以解除隔离回到学校上班。据我电话了解，这些天，她一共做了10次核酸检测，最后这几天，都是每天两检。值得一提的是，在她们隔离期间，只要我有空就给她们几个打个电话，问问情况，拉拉家常。虽然，我只是防控专班的工作人员，但我坚信，她们的需要被关心和抚慰的。作为一个志在做有温度的学生工作处人员，我想，我应该做到这一点。