六西格玛组织是由执行领导、黑带大师、黑带、绿带等构成。他们的职责与权限如下：

一、公司执行领导

高层执行领导是推行六西格玛获得成功的关键因素。成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度认同与卓越领导。

二、倡导者

倡导者发起和支持黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。倡导者通常是企业推行六西格玛领导小组的一员，或者是中层以上的管理人员，其工作通常是全面的、战略性的部署实施战略、确定目标、分配资源及监控过程。最后会对六西格玛活动整体负责，其核心人物包括：

• 充分认识变革，为六西格玛确定前进方向；
• 确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划
• 确定“该做什么”，确定任务的实施有限顺序；
• 合理分配资源，提供必要的支持；
• 消除障碍；
• 检查进度，确保按时、按质完成既定目标；
• 了解六西格玛管理工具和技术的应用；
• 管理及领导黑带大师和黑带

    倡导者在六西格玛组织中起着承上启下的作用，黑带应积极争取倡导者的支持。

三、黑带大师

黑带大师的职责在不同的企业有不同的规定。在通用电气，更多地强调其管理和监督作用；在霍尼韦尔，黑带大师主要起协调作用，负责日程调整、项目领导和指导工具的运用，两者都很有效。

    在一些企业中，黑带大师更多的是扮演企业变革的代言人角色，其工作更加具有管理性质，因为他们经常负责在特定领域或部门开展六西格玛工作；他们是六西格玛专家，通常具有工科或理科北京，或者具有管理方面的较高学位，是运用六西格玛管理工具的高手。六西格玛黑带大师主要工作职责为：

• 担任培训师，为黑带学员培训六西格玛管理及统计方面的知识。
• 帮助倡导者、管理者选择合适的人员，协助筛选最能获得潜在利润的项目。
• 为参加项目的黑带提供指导和咨询。
• 作为指导者，保证黑带及其团队保持在正确的轨道上，能够顺利地完成他们的工作。
• 具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务。
• 为团队在收集数据、进行统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。

四、黑带

黑带是六西格玛管理中最为重要的一个角色，他们专职从事六西格玛改进项目，是成功完成六西格玛项目的技术骨干，是六西格玛组织的核心力量，他们的努力程度决定着六西格玛管理的成败。黑带的主要任务是：

   领导：在倡导者及黑带大师的指导下，界定六西格玛项目，带领团队运用六西格玛方法完成项目；

   策划：决定项目每一个步骤需要完成的任务，包括组织跨职能的工作；

培训：具有培训技能，为项目团队成员提供新的战略和最有效的工具及技术应用的专门培训；

  辅导：为组员提供一对一的支持，带领绿带队友快速有效地达到改进目标；

  传递：在各种形式的培训、案例研究、工作座谈会和交流活动中将新的战略和新的工

方法传递给团队的其他成员。

发现：在内部或外部（如供应商和顾客等）找出新战略和新工作方法运用的机会，与黑带大师一起确定有价值的项目，解决一些有关资源的问题；

确认：通过与其他组织的合作，发现新的商业机会；

影响：拥有良好的人际关系和组织技巧，令团队始终保持高昂的士气与稳定的情绪；

沟通：项目完成后向最高管理层提供项目报告。

在六西格玛黑带项目中，黑带组织、管理、激励、指导一支特定的六西格玛项目团队开展工作，负责团队运作的启动、管理团队的进展，并最终使项目获得成功。在推行六西格玛改进的企业里，如果没有一些具有实力且不怕辛苦的黑带学员，六西格玛项目通常不会取得最佳效果。

六西格玛黑带培训中，黑带学员必须具有以下多项技能：

1、管理和领导能力。黑带必须能够运用权力和职责来指导项目的执行，要能够综合运用自己的管理能力和领导才能并且能够熟练运用项目管理的方法和技巧。

2、决策制定。在六西格玛项目中，黑带可能要无数次的决策。为制定可靠的、及时的决策，黑带必须随时掌握和了解项目的每一个方面，能够平衡成本、时间和效果。

3、沟通。将项目活动内容与结果及时与相关人员（团队成员、上层管理者、项目倡导者和组织的关键股东）沟通。

4、团队建设和谈判。黑带必须能够与不同的人建立持久的关系，如管理层、顾客、团队成员、项目倡导者及供应商等，这是由上级认同的特权。一个优秀的黑带必须能够经常与上级领导沟通和谈判，使六西格玛项目的进行获得优先权。

5、策划、调度和行动。与其他项目管理活动相同，六西格玛项目管理包括：目标建立、项目细化、绘制工作流程、任务调度、成本预算、协调团队、组员沟通等活动，黑带必须进行有效的策划和高效的行动，平衡项目规划和进度安排，这些是项目成功的关键。

6、关注全局。一个成功的黑带要能够回顾和预见项目任务的所有方面；对项目细节的过分关注，可能回影响对项目整体上的判断。

7、人际交往的能力。作为项目领导，黑带必须具有一定的人格魅力：诚实、有能力、可信赖、有包容心；与项目倡导者和组织的主要相关方建立良好的关系；将具有不同背景的人员组成一个统一的团队。

五、绿带

绿带是非全职参加六西格玛管理的基层管理或员工，他们接受六西格玛技术培训的项目与黑带类似，但内容所达层次略低。一些实施六西格玛的企业，很大比例的员工都接受过绿带培训，他们的作用是把六西格玛的新概念和工具带到企业的日常活动中去。在六西格玛管理中，绿带的人数最多，也是最基本的力量。他们的职责是：

• 提供相关过程的专业知识
• 建立绿带项目团队，并与非团队的同事进行沟通；
• 促进团队观念转变
• 把时间集中在项目上
• 执行改进计划以降低成本
• 与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目
• 保持高昂的士气

六、业务负责人

除了要选择和培养好项目负责人—黑带之外，成功的六西格玛项目还需要部门负责人（过程管理者）的支持和配合，没有他们的协调和帮助，六西格玛很难取得丰硕的成果。

业务负责人不需独立完成项目，他们在六西格玛管理中的职责是：

• 达成对六西格玛的共识
• 协助选择黑带、绿带
• 为黑带、绿带提供资源支持
• 关注黑带、绿带的项目实施过程；
• 协调所管辖范围内的黑带、绿带项目，保持其与业务方向的一致性；
• 确保过程改进能够落实，保持改进成果。

六西格玛绿带培训：www.6sigmambb.cn

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