加载中…如何看待企业的沟通能力
(2022-10-12 07:06:30)最近一段时间，酱油的舆论事件使得我们再次重新的认识了一下移动互联网时代沟通的重要性。食品添加剂是今天才有的吗？显然不是，酱油里有添加剂是我们今天才知道的吗？显然也不是，那么有一些酱油零添加显然也不是今天我们才知道的，那么为什么这么一个简单的事件，发酵成了今天的样子，并且使得一些品牌受到了相当严重的伤害，这其实就是沟通的重要性。
公众其实的不满意的核心诉求点，并不是有没有添加剂，也不是价格的问题，而是为什么有一些产品国内外有别，其实也不是国内外有别，而是对比的产品本身就是不同的。一些自媒体号，用国内的有添加剂的产品去对比国外的无添加剂的产品，其实本身无论
是国内还是国外，都是一样的，有一些产品有添加剂，有一些产品没有，但公众并不清楚这个事实。公司需要说明的是本身自己的产品就是分类的，一些是有添加剂的，一些是没有添加剂的，两种产品都是存在的，并不是国内外有别，只是不同的产品系列罢了。然而公司给出的说明函，显然没有强调这一点，而是强调产品符合国家标准，其实这不是公众关注的热点，不符合国家标准的产品也不可能上市销售呀，还去去发律师函，显然这就导致了公众的情绪的对立，这哪是沟通呀，简直就是拱火。这个公关能力基本上就是零分。
对于公众的质疑，聒噪固然叫人生厌，沉默却也未必是金。要能够回应公众关注的热点，公众是问你为什么双标？为什么国内外产品的标准不同，你着重说明为什么不同就可以了，不用强调符合国家规定，更不能去提律师函，这就成了火上浇油了。
古人云，言多必失。只是，当我们的企业学会好好说话、诚意表达、专业沟通，回应质疑，说明真实情况。“言”也许会成为一件利器，内化为更深沉而持久的商誉生产力，而如果沟通不好，就会使得企业受到伤害，使得品牌受到损失。沟通也是一种生产力，沟通也能体现企业说话的艺术。
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