重视数据

数据可能枯燥和无聊，但是要重视数据，数据最有说服力；所有运营层面，都可以用数据反映；互联网的特点是让商业数据化；

老板的工作就是要主要看数据；数据化运营能实现精细化运营，形成核心竞争力！

采购、进销存、流量和推广、财务、设计、客户管理都可以数据化的管理和运用起来。最终实现，让软件来管理数据。

举个小例子，譬如对于会员数据，需要分析的可能包括以下几点：
（1）访客总数，日均访客数，日均回头客数；
（2）已购物顾客数，已获得订单数；平均购买件数；
（3）回头客数据分析：每日订单中回头客比例；每月新增客户在未来一年的每个月的回头率；
（4）VIP 客户数据：VIP 购买频次，客单价，累积购物金额和分布；
（5）会员营销分析：针对会员的活动取得的效果分析；
（6）休眠用户比例和唤醒活动（电话呼出，EDM，QQ 群等）的效果分析；
（7）各地区的会员比例：对自建物流，配送成本分析，线下交流圈作用较大；
（8）各时间段顾客访问、咨询、下单比例：对客服和公司工作时间用处较大；

顾客第一

经常和顾客交流的掌柜，一定能知道，电商常见的用户需求有这些：
（1） 正品
（2） 商品丰富
（3） 不缺货
（4） 新品多
（5） 新品快
（6） 购物有保障：你得加入假一赔三等；
（7） 界面舒服：做好你的界面设计风格；
（8） 容易找到想要的东西
（9） 介绍详细清晰
（10） 给我专家建议
（11） 让我咨询和教我知识
（12） 有交流和互动
（13） 让我用舒服的方式随时联系到你，可能包括旺旺、电话、网页等交流；
（14） 价格合理
（15） 有特价活动
（16） 退换货方便
（17） 退款快
（18） 包邮
（19） 送礼
（20） 送小样
（21） 老顾客有优惠
（22） 支付帮助
（23） 可以汇款
（24） 可以信用卡
（25） 可以货到付款
（26） 可以自取
（27） 多种快递方式
（28） 24 小时内发货
（29） 帮我催快递
（30） 包装安全细致
…….

你需要根据你的店铺情况和产品结构特点，列出你的顾客需求。尽力去满足你的顾客需求；用你的特色做出品牌；我相信，只要这么做了，好顾客和老顾客都会找上门的。好的服务很重要，永远不要忘记；无论发展到什么阶段，我也一直都提醒自己。

大家都知道回头客对B2C 的重要性。它关系着你的纯利和持续性！

NALA这两年，还不能完全的满足上述需求，我很惭愧。可能有些地方，因为阶段的原因，我们可能还做不到那么细致，但我们会不断的进步！

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