浅谈与患者沟通的必要性

曾经有一以妇产科闻名的医院，每个入住生产的产妇都对其中一名助产士有意见，认为她的服务态度太差。因为在分娩过程中，她不允许产妇叫痛。那些产妇讲：“我们都已痛成这样了，她都不许我们叫，还有人情味吗？”然后有人就问这个助产士为什么要这样做，那助产士不以为然地说：“你到底懂不懂啊？产妇分娩需要氧和能量，而叫痛会消耗氧和能量，我让她们省点力气不对吗？”原来这个助产士不让产妇叫痛完全处于好心，可为什么没有产妇理解呢？这就是沟通问题，因为只有与患者很好的沟通，才能取得患者的信任，才能更好的了解病情、治疗疾病，同时也避免不必要的误会，不易发生医疗纠纷。所以作为一名医生，与患者的沟通是必要的。

医患关系其实也是一种特殊的人际关系，而美国有学者认为从夫妻关系中可得出人际关系，并用10年的时间研究夫妻关系，认为夫妻关系不外乎三种类型：1.笑脸相迎型；2.不理不睬型；3.翻脸作对型。笑脸相迎型的夫妻关系融洽，生活愉快，婚姻稳定；不理不睬型夫妻相互不理不睬，生活始终处于一种冷战状态；翻脸作对型夫妻战争不断，离婚率高。由此学者从夫妻关系中得出医患相处的三种方式：1.有问必答型，医生对患者热情服务，对其提出的问题有问必答，医患关系相处融洽；2.不理不睬型，医生对患者不冷不热，对患者及家属提出的问题不解答，长久以往医患始终处于一种相互不信任的关系；3.生气训斥型，医生对患者态度恶劣，病人提出问题时就训斥，从而引发争吵，这种类型的医患关系极易产生医疗纠纷。因此什么样的医患关系容易引起什么样的结果，作为医生一定要搞好与患者的关系，这样才能更好地工作，也可避免很多不必要的麻烦。

那么我们又如何改善医患关系呢？首先我们要学会倾听。曾有一位学者这样说：“医生，你的天职就是去倾听患者的痛苦，只有倾听才能去帮助患者。”所以我们一定要认真地听患者的叙述，要听完整、听明白他们所说的，并且要相信他们的话，这样才能取得他们的信任，才能更好的为他们治疗疾病。在倾听过程中，要注意四点：1.积极的肢体语言，与患者保持适当的距离；2.目光的交流，目光要温和，不要紧盯病人的眼睛，以免让病人紧张；3.及时给与反馈，，以让病人知道你是在认真地听他说；4.关注患者的话题，让病人感觉你理解赞同他的观点，从而产生共鸣。

其次我们应设身处地与病人交流，积极为病人寻求解决问题的方法——包括生理上的和心理上的。同时医生应尊重患者的意愿，尊重患者的生命权、健康权和隐私权。因为医生一方面有知情的权利和如实告知病人的义务，另一方面医生也有为病人保密的义务。曾经就有医生因为泄露一位艾滋病人的情况而引发官司。

再次医生在对病人说话方式中也要注意，要做到急事慢慢地说、大事清楚地说、小事幽默地说、没有把握的事谨慎地说、没有发生的事不要胡说、做不到的事别乱说、伤害人的事不能说。很多医生就是因为在交代病情时措辞不当而引发的官司。

所以我认为作为一名医生，首先应学会与病人沟通，取得患者的信任，这样才能更好的为患者服务，才能在工作上得心应手，同时也能避免不必要的麻烦。