移动之坑及感想

现在我每天收到的电话，除偶尔是亲友打来的外，大部分都是诈骗或保险、贷款、学习等之类的电话，陌生号码一律不接，直接切断骗源，其余就是10086移动客服，它们让我上了一次又一次的当，并且当当不一样，就像一个在森林里行走的人，踩过几次坑后，变得小心翼翼，并已积累了一定的避坑经验，但还会被凭空抛来的不同形状、光鲜美味的诱饵所迷惑蒙骗，即使经历了N种伎俩，也会有N+1种骗术在等着你，结果还是被蒙被骗。下面就讲讲我亲历的移动坑人手段：

一 单方面合同：我本来用的是29元/月套餐，一次客服打电话说每月送我十元话费，连送三个月，天降好事岂能不要？可慢慢发觉以后每月话费都增加不少，打10086询问，说我的套餐已变为39元/月，并且合约期内不能更改，我说我没给你们签过什么合约啊！她说你同意赠送就是签了！天哪，真奇了怪了——世上还有单方面合约这一说？？

二 瞒天过海，偷梁换柱：三个月后打电话，客服说套餐只能变大不能变小，况且我原来29元A套餐已经没有了！气愤至极！一位朋友告诉我只用下载一个“中国移动app”，自己就可以换！费了很大周折（明面上没有，只有点最后一行“更多套餐”才能发现）终于找到了29元的，赶紧点“确定”，可出来仍是39元的！怎么可能？难道有神还是我看花了眼？返回反复重演琢磨，终于揭开了奥秘：开始明面上“29元/月”，赶紧点“立即办理”，接着出现一个“确定”，你理所当然地一点——这你就上当了！你要细看“29元/月39元/月”，哈哈，这是在玩儿童眼力游戏吗？想再改一次？不行！一月只能改一次！用app没改过来反而要延缓一个月！套路啊，不小心又被套住了！！！

三 暗度陈仓：大约在2021年春天，我的手机卡显示不出，于是拿到市标北的服务大厅，最靠西的那个女的说我的卡坏了需要换一个，于是拿出一个IPAD让我不断地在上面签名，我心想换个卡不至于这么严肃慎重吧？拿回来不久就没费了！登陆APP一查，原来是营业厅那个死女人偷偷给我订了许多增值业务，什么黄金会员，什么新闻期刊等等等等，真够心狠心和孝顺的，把所有增值业务都给我订上了！气愤至极，立即给10086打电话，她说每一项都是你签字的！哦，原来又是在我不知情的情况下单方面让我签的合约！现在我养成了去任何营业厅办业务都要留意签字内容，并且还要记下客服的工号或容貌，以防又被骗了！！！

四 混水摸鱼，玩数字游戏：今年9月12日又接到了10086的电话，说这次每月送我20元，连送三个月，我直接问是把套餐变为49元/月吧？她说是，想着外出时要用到流量就同意了。9月底时一看话费72.08元，我自己要付52.08元，并且话费和流量还没用完，这比不优惠还多，不对吧？于是给10086打电话，一个男客服接的，他说没关系的，一个月就是从本月的12日到下月的12日！到11月初时一直没有收到第三个月的20元，刚好又有10086打电话来赠我话费，我说上次的第三月的还没赠呢？她一查说只赠二个月，难道我记错了？好，就算二个月吧，12日我去app上更改套餐，却发现只能增大到每月59元、69、79、89……至到599元/月，而不能改小！在13日早晨我查了一下帐单，话费和流量几乎没超：

9月 ： 72.08元

10月： 49元

11月1—12日：28.46元

不到两月半（72天），花费近150元，减去赠送的40元，我还要负担近110元；

按客服说的按天计算：我9月1日至11日的29元套餐已花费了22元，加上9月12日到11月12日两个月我只用付：49 × 2－20×2 = 58元，共80元；

按理说我应付80元，可实际上却让我付110元，这是怎么回事？？

不过每次我都打电话进行了投诉并且得到了一定的解决，减少了部分损失，想想那些没装APP的或粗心大意的人，他们不是白吃亏了吗？我实事求是据理力争，还想携号转网，也许移动有和联通、电信的相互竞争，还有强有力的工信厅等监督部门有关！想一想，若全国就此一家并且没有管制约束它的机制，我们一般用户只能任其宰割白白受气了！！！

从买第一部“bird”手机至今已有二十年了，移动号码一直没变，以后再上一次当就决定转网到电信。

很多人说中国目前最缺乏的是诚信，确实！接电话出行无不怀着警惕防范之心，即使这样还可能被坑被骗被碰瓷！企业不能为了钱而不择手段，比如，我们这里放暖气时间一直都是从11月15日到次年的3月15日，可以说前后两个月根本没必要，比如今天是11月14号，气温10到20，适宜凉爽，可今晚12点就要放暖气了！每次交费都问可不可以只交中间的两个月？回答不行！你说这么适宜的温度非弄得燥热难耐、劳力伤财不可，无非不是为了多收点钱？其实你可以弄两套方案，有人愿交四个月，单价便宜些；只交两个月的价格贵些，总起来用户增多你不一样挣钱？还有就是去年寒冷时暖气没达到国家规要求，卧室量量只有13，反映来反映去根本没一点改观，想换别的热力公司，不行，你一家无法完成，交房时管道费就是这家收的！你想只用最冷的两个月不行，温度不高也没人有效地监管，若不是家有老人，我一定会像其他家一样停用暖气的！若有户主委员会能真正代表居民意志，自己决定使用哪家公司、使用时间、若达不到要求进行什么惩罚，或者有严格有效的监管部门，他们也不会这样胡作非为了！

从暖气和移动，我意识到：一个企业想真正做大做强，必须引入竟争和进行有效的监督，还必有人文精神，否则，将来必定是死路一条！唯利是图不择手段甚至坑蒙拐骗，你可能会糊弄一时一人，但决不会长久，让人看破以后不可能再有合作，即使你靠垄断人家暂时不会离开，也会时刻提防你的不怀好意，若有其他选择，消费者一定会弃你如敝屣的，做人也一样！

过去商人还能“愿使人鄙我疾，勿使人防我诈也（宁愿别人看到我身上的毛病看不起我，也不能让别人处处对我提防）”，作为代表国家形象的央国企，更应率先垂范，深植诚实守信之树，不能连封建时代的商人也不如吧？

市场经济是人类目前发现的最有效率的资源配置体系，所有的企业都应放在市场中去竞争发展，优胜劣汰，同时每个人都把争取自己的权利当作理所当然，必要时成立一个自助委员会共同争取自己的合法权利，并有强大有效的监督部门和公正的法律为消费者撑腰，这样一切才会好起来！

2024.11.14