一早起来先和同事商量好了最新的业务支撑改造方案，然后坐下来接着写东西。抗震救灾的工作是陆续进行的。开始是“四通”，然后就是抢救生命，这都是和时间赛跑的事情，用投入的人员和资源去换取救援的时间，这个时候自是不计一切代价，对于生命不放弃，不抛弃。而现在，已经到了科学救援、理性组织、合理救灾的阶段，大家更要把感情、激情和对灾区的一份爱，融入到自己的本职工作里。记得在地震发生没多久，就有好几个朋友打电话给我，了解灾区情况，激动地表示想去一线参与救援，我都尽力劝他们，如果有这份心，这份力，无论身在何地，都可以通过更合理的方式去献出自己对灾区的关爱。

    这段时间围绕救灾紧急部署的业务支撑开发改造已经有好几轮了，而这些业务支撑的开发任务也是阶段性的。第一批次是对灾区用户免停机，属于应急预案的一部分，这个方案年初雪灾期间在部分省公司部署过，避免用户的通信服务不因业务支撑原因间断，属于应急救援类业务。第二批次是开通对灾区的捐款业务，以及这两天刚宣布的对漫游到灾区的抗灾救援用户提供免费移动通信服务，属于公益类业务。第三批次是12580寻亲友热线的支撑工作，属于服务类的；媒体已经在报道，成都以及开展了利用彩信寻亲的活动，相信类似的服务在灾区救援和重建中会越来越多的。

    相对于以往的业务支撑改造工作，这次有很多特殊性。不利的方面有两点比较突出：一是由于任务急，很多业务需求并不完善，业务人员的急迫心情我们完全理解，但要做到任务落实，避免好心办坏事，就需要更缜密地做好方案和解释工作。比如部分客户是实时扣费的，17号公布的方案中宣布自12日起免费，这就需要系统进行回滚，把已经扣的钱补回去，如果不处理好的话会被误解为承诺不兑现；还有很多涉及统计和结算的工作，业务部门考虑并不周全，这都需要业务支撑在最短的时间里把需求和方案补齐，难度非常大。另一个不利因素是，虽然很多业务支撑改造涉及四川，但是我们的改造方案却要尽量减少四川系统的改造工作，避免给四川再增加负担，这也是以往改造中很少遇到的情况。不过另一方面，大家都是带着深厚的感情因素在工作，制定方案不需要动员，更不需要多解释，工作的效率非常高。也许，正是因为大家找到了通过做好本职工作支援灾区的方式，才格外努力吧。