第四，一级经营分析是什么？

    此前除了中国移动，没有任何一家运营商提出过“两级数据仓库”这个概念（这个概念和技术方案需要马山申请专利保护起来），因为数据仓库就是将所有的数据集中存放在一起，如果不象移动这样两级法人两级运营，恐怕也没有建立两级数据仓库的必要性了。但是，事物存在有其合理性，两级模式不但逐步成为中国移动的特点，不但没有影响到正常的运营，还可能发展成为其独特的竞争优势。而这其中核心的奥妙就在这“两级”中。

    在中国移动，省公司是运营的实体，不仅在规模上，在其运营的自主性、资源的控制权限等方面,省公司很类似于一个国外的运营商。所以说中国移动既可以是一个运营商，都可以是一个由31个运营商组成的联盟。关于两级的模式，在vodafone出现之前，我们在对外交流的时候，总要解释半天，老外还是不理解两级运营是怎么回事。在他们看来，要不是一个，要不是31个，可你中国移动一会儿说自己是一个，一会儿是31个，中国移动到底是个什么企业？呵呵，现在好了一些，我们就将自己和vodafone做对比，老外明白得快多了。

    但是毕竟我们和vodafone不一样，他属下的各个公司是通过资本运营的纽带联系在一起的，也就是说，vodafone是通过财务资本运作的方式对各个子公司进行控制的，而中国移动在很多方面采用整个集团一体化运营的方式，所以我们对省公司的运营参与程度要比类似于vodafone、法电等国际化运营商大得多。

    一般来说，省公司已经把该做的事情都做了，那么在两级运营的体制下，总部做什么呢？我们总结出总部的作用有三个方面：一是枢纽，如果没有总部做枢纽来实现省公司之间的信息交互和数据共享，就无法实现漫游或者其他全网业务了；二是实体，就是在某种业务模式下或者特定的情况下，总部扮演了类似于省公司的角色，参与到了实际运营中，比如WAP业务就是典型的案例，总部作为第32个运营实体，与其他省公司配合完成完整的运营流程；还有一个作用是31个省公司的管理者，无论是在财务、计划还是业务方面，总部扮演者资源最高控制者的角色，管理者的作用发挥得好，会使1*31>32。

    基于这些定位，为总部服务的一级经营分析系统应该怎么做呢？首先为总部的管理者提供依据（数据、报表、分析），而对于这些数据的精确度、及时性要求应该不及省公司的高，在存在成本压力和控制的情况下，没必要将及时性和精准性提得过高，比如现在，移动已经做到了第二天拿到昨天全网的运营数据，若将这个时间提前到上班前，自然更好，但是如果要花几倍的价钱换取这样的能力，恐怕决策层就要考虑其必要性了。另一方面，从总部的管理角度来说，从各省获得信息的准确性要高，但是并不一定精确到每个用户，比如用户数，告诉总部现在全省几百几十几万几千几百几十几，还是提供的数字精确到万，二者相比，同样能达到管理者对数据精度的要求，但成本和工作的复杂程度就要差多了。所以，基于管理者的角度看，只需要从省公司获取汇总数据就可以满足基本需求了，至于详细数据，大部分是为了数据验证，确保数据的准确性用的，多些少些意义不大。

    而对枢纽的角色和实体的角色来说，就不一样了，这两种情况下总部必须独立地、不依赖于省公司自己来进行分析，当涉及这方面的运营时，确实需要数据支持的详细分析；但这些数据都在总部的生产系统中，因此获取的难度和技术要求都相对简单一些，只是这些数据的应用和校验规则等按说应由总部的业务部门，如果他们没有想法，恐怕IT部门也不能帮上什么。

    所以说，本来一级经营分析设计时，针对三个定位，创造性地提出一级经营分析系统由数据汇总库、数据池以及测试平台等模块构成，这种结构是从中国移动的实际情况出发的。可是，当我调研的时候，省公司告诉我，现在为了满足一级经营分析的数据要求和考核方面的压力，省级经营分析系统要消耗数据仓库资源的40%-70%！我一方面惊异于这个统计，另一方面在想：总部拿这些数据做了什么分析或者有价值的东西呢？应该说，省级数据仓库还有很多需要完善的内容，以及需求的驱动，在部分省公司已经出现了经营分析资源不足的现象了，而总部却消耗了巨大的资源，而不知价值体现在何处，这正常么？

    在两级运营体系中，很重要的一点是对省公司的信任和支持。因为省公司是真正的运营实体，他们面对真正的市场和业绩指标的压力，如果没有他们的努力和智慧，中国移动不可能取得这么好的成就和辉煌，总部的工作不对省公司给予足够支持已经是不对的了，还帮倒忙，添乱，这正常么？可是在总部，就有一些人认为省公司没做好，要取代省公司去做，试问，你能保证比省公司做得好么？大家应该各司其职，省公司扎扎实实地做好本省的运营；而总部做好单一省公司无法完成的工作，给予省公司支持和服务，来保障省公司的正常运作。总部干预省公司的工作，会导致省公司的反感，或者让他们产生惰性，更不要说在责权利不清晰的情况下，让人家为总部的错误决策和行为背黑锅，长此以往，中国移动如何基业长青？

    所以说，枢纽、实体、管理是总部的三个定位，而一级业务支撑系统，包括一级经营分析系统在内，都要从这三个定位考虑，如何为业务部门提供更好的服务支撑，也能让自己实现持久发展。