一直再强调客户服务意识，最近的事情让自己突然对客户服务的度有了新的理解。

以客户为中心，并不是客户说什么就做什么。如果完全满足客户的需求，一方面成本居高不下，成本的支出难以在最终的效益中体现；另一方面，客户也会更加随性，全然不顾及对方的利益。可以想象这么以客户为中心的商家，其结果只能是死掉。

现在才觉得设备厂商的厉害：既做到以客户为中心，又在引导客户的行为。你看所谓的国际标准，都是这些设备厂商牵头搞的，以客户为中心的名义，最后引导得运营商的研发机构跟着“国际标准”走，围绕“国际标准”开展工作。做乙方做到这种程度才算行，要用自己的思想去替换掉客户的思维。什么时候客户的思维都被乙方把握，那自然天下太平，等着收银子就行了。当然，这种引导性的工作是循序渐进的，否则过早被客户发现，一定死得很惨。

体验新版博客