昨天我们部门的一个同事去四川实习的材料，讲她在成都的一个营业厅实习蹲点的实际经历，看了之后，心里颇不平静。一线的员工苦啊，要背那么多业务规则，要笑脸相迎，要忍辱负重，总之，面临的压力比我们要大得多，创造的价值也要大啊。可我们呢？高高在上，出台一些政策，又真正创造了多少价值呢？

老虎说：劳心者治人，劳力者治于人，即使是劳心者，也有高级和低级之分，这是5000年传承下来的。老虎还说过，外企的目标就是老板精英化，员工螺丝钉化。我现在在国企，这些一线的全是外聘工，他们不就是一颗颗随时可以替换的螺丝钉吗？我的职责就是优化流程、规范服务，降低螺丝钉的替换成本，压榨螺丝钉的剩余价值。天啊，我现在在干什么？

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