创新思维与问题解决

（提升创造性思维能力，建立问题解决高效模式以改进绩效）

l 以受训企业经营管理中出现的问题为案例，通过培训解决实际问题

l 提供一整套系统的、科学的、容易掌握的高效分析和解决问题工具

l 让每一位受训学员具备高水平的问题解决力，为企业创造更大价值

【课程背景】

今天，是一个不创新就会失败，不创新就会落后的时代，所有国家、企业、个人，没有创新能力就意味着将要被淘汰。在这个急剧变革的信息化时代，创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，创新不再是少数天才的专利，它是每一个企业员工必须掌握的专业技能，是决定组织生死存亡的核心竞争力。

因为创新思维能够突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，所以对于企业管理者和骨干员工而言，面对企业面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，都要能够从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有创造性地予以解决。

那么，怎样才能够在最短的时间内提高管理者创新思维与问题解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？怎样才能让每一位员工都能够在工作中创造性地解决问题、提高工作效能，让企业的效率更快、利润率更高、竞争力更强，推动企业更好地发展？

这就需要专业的“创新思维与问题解决”技能训练。

事实上，在整个问题分析与解决的过程中，创新思维重点应用于解决方案的阶段，因此问题的有效解决不能只依赖于创新思维。只有在对问题整体把控的基础上，并综合运用多种问题解决工具的前提下，创新思维才能更加有效。所以创新思维是为了更好地解决问题，不要为了创新而创新。

本课程撷取了麦肯锡问题解决法、丰田思考法、KT法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术的精华，以及非常适用于企业内部创新的系列思维方法和工具，并结合蒋鸣泉老师自身多年管理实践和数百场问题解决课程复盘，形成了一套能够快速帮助管理者高效思考分析和创造性解决问题的系统方法论。

课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握问题症结,并有效地进行问题的剖析与解决,从而帮助学员改变习惯性思维定式，激发大脑创新意识，突破思维创新的围墙，建立起持久合理的问题解决思维模式，以能够创造性地解决实际问题，提高工作绩效。

【课程收益】

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，以创新思维解决实际工作问题为主线，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和创造性解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1. 帮助学员培养创新意识，掌握创新思维的核心理念，养成创新工作的习惯、拓宽工作中解决问题的思路

2. 帮助学员掌握创新思维的方法和工具，学会运用创新思维解决问题，提高创造性解决实际问题的能力

3. 提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具，帮助学员快速厘清头绪，提高问题处理效率

4. 帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量时间精力

5.  统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队创新水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1. 使用学员提供的企业实际问题进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益

2. “实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3. 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性

4. 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中基层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：创新思维系列工具

a、逆向思考

b、发散思考

c、定向思考

d、组合思考

e、头脑风暴

工具2：问题分类三层次模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题界定表

工具5：5W2H模型

工具6：麦肯锡7S模型

工具7：目标设定导向

工具8：世界咖啡

工具9：问题解决三维模型

工具10：团队共创法

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：吉尔伯特模型

工具15：罗思韦尔4W模型

工具16：人机料法环模型

工具17：WHY-WHY法

工具18：复盘技术

 

【课程大纲】

第一部分：创新思维与问题解决

面对问题时，为什么有些人能够轻松解决，而有些人却始终不得其法？主要原因之一是缺乏创造性解决问题的方法。我们要认识到运用创新思维解决问题的必要性，以及问题分析与解决的主要方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决经验相结合。

1、问题分析与解决的四大途径

2、问题分析与解决的基本原则

3、问题分析与解决的主要步骤

情境判断：发现关键的问题

原因分析：找出问题的根源

提出对策：选择合适的策略

采取行动：达成预期的目标

总结复盘：持续提升与改进

4、创新思维与问题解决的关系

什么是创新思维？

运用创新思维技术解决问题的必要性

案例：运用创新思维解决问题

【综合练习】阅读关于公司突发事件的相关材料，给出该问题的处理要点

【成果落地】认识到创新思维的重要性，掌握问题分析与解决的常用方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决相联系，以改善和转变不良的经验型思维定势。

 

第二部分：抓住关键问题，找准创新点

企业总是面临着快速增长、行业竞争、客户需求变化、内部管理混乱等层出不穷的问题，这些问题并非都适用于创新思维来解决，我们要正确排列问题处理优先级顺序，选择合适的问题作为创新突破的关键，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费时间和精力。

1、发现问题

问题是怎么来的？

善于通过比较发现问题

不是所有问题都是真正的问题

练习：发现工作中的问题

2、明确问题

基于4W2H描述问题

判断问题类型、层次

多个问题优先级排序

练习：运用问题筛选矩阵排序

3、设定目标

目标设定的SMART原则

问题解决目标的价值取向

练习：问题解决目标的设定

【综合练习】小组讨论工作中实际需解决的问题并进行排序、设定目标

【成果落地】掌握识别问题抓重点的方法，能在面临多个问题时迅速判断问题真假、层次及优先级顺序，把握正确的问题解决方向和突破点，以把主要时间和精力集中在最重要事项上。

第三部分：系统分析，找出问题根源

当问题原因不明时，不适用创新思维。问题的产生的原因通常比较复杂，如果没有找到问题根源就盲目地创新，则会事倍功半，不仅造成资源浪费，更可能让问题更加严重。我们要想真正解决问题，就要区分出问题产生的表面原因、根本原因，从而做到对症下药、标本兼治。

1、结构化分析原因思路

麦肯锡分析问题三大支柱

思维的广度与深度相结合

先横向再纵向的思考路径

2、用框架快速找出原因

快速找出原因的工具

符合MECE法则要求

思考框架的不同种类

练习：用逻辑树结合思考框架分析原因

3、发掘问题的产生根源

区分各种原因的不同类型

5Why法找原因背后的原因

【综合练习】小组讨论系统分析影响问题的多方面因素，并找出问题的产生根源

【成果落地】掌握运用结构化分析问题原因的思路，既能够快速、全面地找出问题产生的多方面因素，又能够透过现象看本质发掘问题根源，为后期解决方案的设计与开发奠定基础。

第四部分：创新思考，设计解决方案

好的策略能够大幅度提高问题解决的效率和效果，我们要结合问题的真实原因，敢于打破思维局限，运用创造性思考的技巧设想出多种解决措施，然后从中筛选出最优策略综合形成可落地的实施方案。

1、提出对策

提出对策的三种思路

创造性提对策的技巧

a、逆向思考

b、发散思考

c、定向思考

d、组合思考

e、头脑风暴

筛选对策的主要维度

2、方案设计

措施组合及排兵布阵

方案利益相关者分析

资源预算与风险防范

【综合练习】小组讨论给出问题的多种创造性解决对策并在此基础上设计解决方案

【成果落地】掌握提出对策定方案的方法，能够针对问题采用头脑风暴等创造性思考技巧设想多种解决措施并设计有效、合理、经济的方案。

第五部分：采取行动，落实创新方案

再完美的创新方案也只有采取行动落实、产生成效才有价值，所以我们要基于方案制订具体可执行的行动计划并安排相关人员去执行，而且在执行的过程中要不断复盘以总结规律、持续不断提升个人及组织的问题解决能力。

1、PDCA行动闭环

将方案转化为可执行计划

行动计划主要包含的内容

练习：制订行动计划

2、及时地总结复盘

复盘的核心理念

个人复盘的主要步骤

团队复盘三阶九步法

【综合练习】小组讨论在前期问题解决方案内容的基础上制定行动计划

【成果落地】掌握制订直指问题解决目标和关键成果的行动计划方法，以及个人复盘和团队复盘的主要步骤。

总结——课程知识点全面回顾

帮助学员进一步强化问题解决意识，明确创造性解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

 

【本课程差异化亮点】

1、现场实操性：本课程采用的是“讲授+行动学习工作坊+课后实践”的教学模式，以5-7名学员为一小组，每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题，针对组织（公司、机构）以及学员实际工作中遇到的诸如技术、运营、销售、执行力、团队协作、项目推进等相关问题进行研讨，剖析根源，拿出实际可行的解决方案和行动计划表，在课程结束时确保现场每个小组的问题经过有效识别、系统拆解、方案决策等流程，并形成课堂成果 （解决问题的方案），这些成果在课程后是可以应用于工作实践中创造真正价值的。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步，然后成果体现在大白纸上，1天课程全程每组会产出至少三张大白纸作业成果。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了问题的彻底解决，也提高了学员的参与积极性。由于是学员在现场讨论提出的自身面临的实际问题，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在分析解决的讨论过程中也极大地激发了学员的原动力和热情。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将经典问题解决技术与流行的行动学习相结合的特色课程，解决了传统问题解决课程重方法技术轻右脑直觉，以及行动学习重流程弱专业的缺点，在问题解决的思维框架之下，提供了5套完整的问题解决方法和工具，以帮助学员建立问题解决高效模式并应用在实际工作中改进绩效。学员在掌握整体问题解决流程的基础上，会学习20余个实用的创造性解决问题的方法和工具。而在本组问题最终彻底解决的情况下，学员更是能真切体会到课程中提供的问题解决方法工具的实用性和落地性，从而能够在课后自发的愿意去使用这些方法解决实际工作中遇到的各类问题。

 （提升创造性思维能力，建立问题解决高效模式以改进绩效）

l 以受训企业经营管理中出现的问题为案例，通过培训解决实际问题

l 提供一整套系统的、科学的、容易掌握的高效分析和解决问题工具

l 让每一位受训学员具备高水平的问题解决力，为企业创造更大价值

【课程背景】

今天，是一个不创新就会失败，不创新就会落后的时代，所有国家、企业、个人，没有创新能力就意味着将要被淘汰。在这个急剧变革的信息化时代，创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，创新不再是少数天才的专利，它是每一个企业员工必须掌握的专业技能，是决定组织生死存亡的核心竞争力。

因为创新思维能够突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，所以对于企业管理者和骨干员工而言，面对企业面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，都要能够从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有创造性地予以解决。

那么，怎样才能够在最短的时间内提高管理者创新思维与问题解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？怎样才能让每一位员工都能够在工作中创造性地解决问题、提高工作效能，让企业的效率更快、利润率更高、竞争力更强，推动企业更好地发展？

这就需要专业的“创新思维与问题解决”技能训练。

事实上，在整个问题分析与解决的过程中，创新思维重点应用于解决方案的阶段，因此问题的有效解决不能只依赖于创新思维。只有在对问题整体把控的基础上，并综合运用多种问题解决工具的前提下，创新思维才能更加有效。所以创新思维是为了更好地解决问题，不要为了创新而创新。

本课程撷取了麦肯锡问题解决法、丰田思考法、KT法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术的精华，以及非常适用于企业内部创新的系列思维方法和工具，并结合蒋鸣泉老师自身多年管理实践和数百场问题解决课程复盘，形成了一套能够快速帮助管理者高效思考分析和创造性解决问题的系统方法论。

课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握问题症结,并有效地进行问题的剖析与解决,从而帮助学员改变习惯性思维定式，激发大脑创新意识，突破思维创新的围墙，建立起持久合理的问题解决思维模式，以能够创造性地解决实际问题，提高工作绩效。

【课程收益】

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，以创新思维解决实际工作问题为主线，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和创造性解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1. 帮助学员培养创新意识，掌握创新思维的核心理念，养成创新工作的习惯、拓宽工作中解决问题的思路

2. 帮助学员掌握创新思维的方法和工具，学会运用创新思维解决问题，提高创造性解决实际问题的能力

3. 提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具，帮助学员快速厘清头绪，提高问题处理效率

4. 帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量时间精力

5.  统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队创新水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1. 使用学员提供的企业实际问题进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益

2. “实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3. 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性

4. 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中基层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：创新思维系列工具

a、逆向思考

b、发散思考

c、定向思考

d、组合思考

e、头脑风暴

工具2：问题分类三层次模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题界定表

工具5：5W2H模型

工具6：麦肯锡7S模型

工具7：目标设定导向

工具8：世界咖啡

工具9：问题解决三维模型

工具10：团队共创法

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：吉尔伯特模型

工具15：罗思韦尔4W模型

工具16：人机料法环模型

工具17：WHY-WHY法

工具18：复盘技术

 

  

【课程大纲】

第一部分：创新思维与问题解决

面对问题时，为什么有些人能够轻松解决，而有些人却始终不得其法？主要原因之一是缺乏创造性解决问题的方法。我们要认识到运用创新思维解决问题的必要性，以及问题分析与解决的主要方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决经验相结合。

1、问题分析与解决的四大途径

2、问题分析与解决的基本原则

3、问题分析与解决的主要步骤

情境判断：发现关键的问题

原因分析：找出问题的根源

提出对策：选择合适的策略

采取行动：达成预期的目标

总结复盘：持续提升与改进

4、创新思维与问题解决的关系

什么是创新思维？

运用创新思维技术解决问题的必要性

案例：运用创新思维解决问题

【综合练习】阅读关于公司突发事件的相关材料，给出该问题的处理要点

【成果落地】认识到创新思维的重要性，掌握问题分析与解决的常用方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决相联系，以改善和转变不良的经验型思维定势。

 

第二部分：抓住关键问题，找准创新点

企业总是面临着快速增长、行业竞争、客户需求变化、内部管理混乱等层出不穷的问题，这些问题并非都适用于创新思维来解决，我们要正确排列问题处理优先级顺序，选择合适的问题作为创新突破的关键，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费时间和精力。

1、发现问题

问题是怎么来的？

善于通过比较发现问题

不是所有问题都是真正的问题

练习：发现工作中的问题

2、明确问题

基于4W2H描述问题

判断问题类型、层次

多个问题优先级排序

练习：运用问题筛选矩阵排序

3、设定目标

目标设定的SMART原则

问题解决目标的价值取向

练习：问题解决目标的设定

【综合练习】小组讨论工作中实际需解决的问题并进行排序、设定目标

【成果落地】掌握识别问题抓重点的方法，能在面临多个问题时迅速判断问题真假、层次及优先级顺序，把握正确的问题解决方向和突破点，以把主要时间和精力集中在最重要事项上。

第三部分：系统分析，找出问题根源

当问题原因不明时，不适用创新思维。问题的产生的原因通常比较复杂，如果没有找到问题根源就盲目地创新，则会事倍功半，不仅造成资源浪费，更可能让问题更加严重。我们要想真正解决问题，就要区分出问题产生的表面原因、根本原因，从而做到对症下药、标本兼治。

1、结构化分析原因思路

麦肯锡分析问题三大支柱

思维的广度与深度相结合

先横向再纵向的思考路径

2、用框架快速找出原因

快速找出原因的工具

符合MECE法则要求

思考框架的不同种类

练习：用逻辑树结合思考框架分析原因

3、发掘问题的产生根源

区分各种原因的不同类型

5Why法找原因背后的原因

【综合练习】小组讨论系统分析影响问题的多方面因素，并找出问题的产生根源

【成果落地】掌握运用结构化分析问题原因的思路，既能够快速、全面地找出问题产生的多方面因素，又能够透过现象看本质发掘问题根源，为后期解决方案的设计与开发奠定基础。

第四部分：创新思考，设计解决方案

好的策略能够大幅度提高问题解决的效率和效果，我们要结合问题的真实原因，敢于打破思维局限，运用创造性思考的技巧设想出多种解决措施，然后从中筛选出最优策略综合形成可落地的实施方案。

1、提出对策

提出对策的三种思路

创造性提对策的技巧

a、逆向思考

b、发散思考

c、定向思考

d、组合思考

e、头脑风暴

筛选对策的主要维度

2、方案设计

措施组合及排兵布阵

方案利益相关者分析

资源预算与风险防范

【综合练习】小组讨论给出问题的多种创造性解决对策并在此基础上设计解决方案

【成果落地】掌握提出对策定方案的方法，能够针对问题采用头脑风暴等创造性思考技巧设想多种解决措施并设计有效、合理、经济的方案。

第五部分：采取行动，落实创新方案

再完美的创新方案也只有采取行动落实、产生成效才有价值，所以我们要基于方案制订具体可执行的行动计划并安排相关人员去执行，而且在执行的过程中要不断复盘以总结规律、持续不断提升个人及组织的问题解决能力。

1、PDCA行动闭环

将方案转化为可执行计划

行动计划主要包含的内容

练习：制订行动计划

2、及时地总结复盘

复盘的核心理念

个人复盘的主要步骤

团队复盘三阶九步法

【综合练习】小组讨论在前期问题解决方案内容的基础上制定行动计划

【成果落地】掌握制订直指问题解决目标和关键成果的行动计划方法，以及个人复盘和团队复盘的主要步骤。

总结——课程知识点全面回顾

帮助学员进一步强化问题解决意识，明确创造性解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

 

【本课程差异化亮点】

1、现场实操性：本课程采用的是“讲授+行动学习工作坊+课后实践”的教学模式，以5-7名学员为一小组，每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题，针对组织（公司、机构）以及学员实际工作中遇到的诸如技术、运营、销售、执行力、团队协作、项目推进等相关问题进行研讨，剖析根源，拿出实际可行的解决方案和行动计划表，在课程结束时确保现场每个小组的问题经过有效识别、系统拆解、方案决策等流程，并形成课堂成果 （解决问题的方案），这些成果在课程后是可以应用于工作实践中创造真正价值的。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步，然后成果体现在大白纸上，1天课程全程每组会产出至少三张大白纸作业成果。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了问题的彻底解决，也提高了学员的参与积极性。由于是学员在现场讨论提出的自身面临的实际问题，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在分析解决的讨论过程中也极大地激发了学员的原动力和热情。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将经典问题解决技术与流行的行动学习相结合的特色课程，解决了传统问题解决课程重方法技术轻右脑直觉，以及行动学习重流程弱专业的缺点，在问题解决的思维框架之下，提供了5套完整的问题解决方法和工具，以帮助学员建立问题解决高效模式并应用在实际工作中改进绩效。学员在掌握整体问题解决流程的基础上，会学习20余个实用的创造性解决问题的方法和工具。而在本组问题最终彻底解决的情况下，学员更是能真切体会到课程中提供的问题解决方法工具的实用性和落地性，从而能够在课后自发的愿意去使用这些方法解决实际工作中遇到的各类问题。