日本体检之旅之二——掀开精细化纷呈的体检盖头

       笪志刚

10月27日早8点30分，渡边社长开着租来的商务面包车前来接大家一起赴东名古屋映像诊断中心体检。据渡边社长介绍，在日本中部地区，尤其是名古屋地区，东名古屋映像诊断中心是较为知名的癌症筛选中心，不仅在日本人中的口碑较好，在海外中高端收入群体中的知名度也越来越高。而且该中心素以个性化服务、精细化管理、品牌化经营为目标，已形成了中部地区面向日本人和海外游客的中高端医疗体检综合平台，尤其是在癌症遴选方面竖起了精细化个性化服务的一面旗帜。

位于名古屋市千种区自由丘3丁目的东名古屋影像诊断中心的建筑看上去简朴，色调为淡淡的米黄色，远处看上去像一个乘风破浪前行的游轮，再看则像肃穆的博物馆，近看则更像一座温馨的公寓。

马总为我们支付的是“PET-CT体检黄金套餐”项目，36万日元再加上8%的消费税，合计人均40多万日元，折合人民币2万多元。检查分为一般检查和影像检查。一般检查包括身体测量等，主要是血压和身高等，原以为1.70米的个头缩为1.685米，感叹天增岁月人增老，越活越懒矮半截，时光真是不待见人啊。血液检查包括血液学检查、肝脏机能、肝炎、脂质代谢、糖代谢、肾脏机能、胰腺及其他、肿瘤标志物。尿检查。大便检查；影像检查主要包括癌症相关检查、神经系统检查、循环系统检查。据说检查分为ＡＢＣ三个等级。Ａ是无异常或略有异常但可随诊观察。Ｂ是需要进一步检查或定期复查；Ｃ需要就诊或治疗。每个人都给编排一个会员号，笔者的是５１５９００６０。

体检接待处并不起眼，总体给人小巧和干净的印象。有懂日语的日本籍华人医生和勤工俭学的中国留学生，负责给不懂语言的体检人担任现场翻译。笔者懂日语，于是没有给分配翻译人员。

先是由工作人员将体检人领至一个挨着一个的小单间，也就是我们理解的换衣间。在这里，除了背心和裤头，其他一律脱下挂在专门的衣柜里。房间不大，陈设很简单，里面靠墙是一个浅湖蓝色的带保护颈部护垫的沙发椅，对面墙上是一个小液晶电视，面前一个茶几，上面放着纸巾、水果和矿泉水什么的，茶几底层则是医院的体检说明和介绍。靠门边是一台空气净化器，对面是一个衣柜，旁边墙上镶嵌一个大半个人高的镜子，所有的自带衣物和行李都要收纳在这里，可以落锁。房间布局合理，整洁干净，让你挑不出什么毛病来。换上一套赭石色的类似休闲和服式的衣服，穿上日式拖鞋没有多一会儿，一名叫柳川的华裔医生进门来询问，由于此前已通过越洋电话交谈过，加上是华人，自然涌上一股亲近感。她交代了一些体检流程和注意事项，还再次核对了来之前所填写的表格的部分内容。

笔者尤其关注的是工作人员递过来的一张PET—CT体检黄金套餐的“今日的体检项目及时间表”。别的倒没有什么，精确到分秒的流程图让人感慨精细化管理给体检人带来的震撼。8点45分，来院/当天时间安排及检查说明；10点20分，腹部·甲状腺·乳腺超声波检查（女性），；10点50分，CT检查（胸部—盆部）；11点00分，心电图检查、心·颈部血管超声波检查；11点30分，头部MRI·MRA检查；12点00分，采尿，采血·FDG注射（注射后需安静70分钟）；13点10分，PET—CT检查（脑·头部——大腿）；14点00分，腹部·盆部MRI检查；14点30分，检查结束。底下标明，检查结果将在3-4周后邮寄到您指定的地址。由于东名古屋影像诊断中心使专门的癌症筛查中心，因此房间还专门有介绍癌症诊断的必要性推介和流程手册。

接下来，我们几个人分手开始了连续近5个小时不照面的体检。总的感觉是，体检过程中无时无刻不充满着精细化的管理，人性化的追求，个性化的关注，温馨备至的体贴。三点印象抑或体会尤其深刻。

一是有上帝和被宠着的错觉。由于时间掐算的以分秒计时，不仅整个流程中你感受不到任何的嘈杂和拥挤，甚至总是产生偌大的医院好像只在为你一个人服务的错觉。好像一堆人围着你转，各种先进的医疗设施为你而运转，每一个等候区的豪华设施都是为你而开放，他们都是来伺候你的。你的这个钱花的值得。当然心理很清楚，每天不用说有外国人来体检，其实这个医院是以日本人来体检居多，按照规定和接待能力，每天接待外国人体检的上限就是8个人。二是整个流程过程中的人性化服务堪称一流。其实从硬件判断，这家医院的设施也多是从德国进口的大中型医疗设备，国内一些高端医院并不照他们差，但从软性管理和服务看，差距就一目了然了。从开始第一个环节，对每个人的引领、说明、安排都有专人负责，典型的一对一服务。而且，在采尿等环节，隔着厕所门的乌沙玻璃，隐约可以看到工作人员肃立门口等候的样子。操作仪器的工作人员总是用一种负疚的语气跟你讲话，开始之前总要再三确认是否准备好，言外之意，没你的同意好像不能开始似的。联想国内大帮哄体检时的医护人员的吆五喝六，真的感觉这种在静谧和低语氛围中的体检有多享受，甚至就是在体验一种神圣的医疗之旅。三是对方要求体检人的事先准备堪称细致和周到。柳川医生专门从日本国内打来电话，确认填写的表格是否存在问题，而且，对于体检人的用药情况、父母和兄弟姐妹患有慢性病和家族史等情况非常看重，一项一项排查，那要求让人甚至产生排斥感。

检查结束后，一边品尝着医院提供的抹茶点心和咖啡等简餐，一边在想一个问题。如果我们国内的医院也有这种精细化服务和水准，国人其实是犯不上大费周章地飞来日本体检的。这与国人买爆日本马桶盖是一个原理。面对国人消费升级向品牌化、绿色和个性化发展的现实趋势，我们制造业的供给侧的思维和意识还停留在大批量生产和消费的幼稚阶段，那随之而来的诸多商机自然被人家抢走，国际化和区域化时代，商机的此消彼长尤其明显。现在我们所说的国际产能合作也是这个道理。如果不是释放优质的富余产能，谁还会要你都不愿意要的东西，这些与体检悟出的道理是相通的，也是跨领域该借鉴的。

对于体检，多数人尤其是男人总是有一种排斥感，不愿体检和不愿意上医院是男人的通病。均瑶牛奶的创建人王均瑶如果懂得定期体检，及早治疗，也不会出现令人惋惜的英年早逝的悲剧。同样，男人即使接受了体检，对于究竟会是怎样的体检结果一般是极度紧张，忐忑不安，在结果出来之前会产生焦虑症。按照渡边社长的说法，如果检查出癌症，医院会在不耽搁病情的前提下，第一时间告知患者或者家属，否则就是没有大碍，结果会在3-4周后邮寄过去。可能是渡边这句话的威力吧。从检查完毕至回国之前的几天里，心中莫名其妙地焦躁，一种既想早知道结果又怕知道结果的复杂心绪，让睡眠质量大幅降低，体检带给人的不仅是确认身体是否患病的物理感受，还有一种冥冥之中的心理折磨。此次体检是这样，在此之前的国内历次体检或许也都是这样吧。