何谓老客户？网上关于这个名词的定义并不多，我在一篇关于创业指导的文章中看到了如下对老客户的归纳：在我们手上成交过；和我们的关系非常好；有转介绍客户给我们。简单的说，就是一个对企业或公司保有忠诚度，并能为其带来利润的人或集体。

在不断的经验积累中，无论是大至企业或者公司的决策管理者还是小到路边的一家烤羊肉铺子的小老板，都一致发现了老客户的重要性。中国有句老话“万事开头难”，确实对于一家新开的店铺，它没有熟悉的人脉，也没有忠实的顾客，一旦有些变动就可能消失在时间的漩涡中。下面是一些相关数据，可以看出老客户的价值：

1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。

3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。

4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%。

5、60%的新客户来自老客户推荐。

6、20%的客户带来80%的利润。

发展一位新客户在刚开始需要在广告方面投入比较大的资金，对于普通的小饭馆也需要设计传单雇人分发。之后，为了给这位客户留下好的印象，还需要不时地提供服务，但中途你不知道他什么时候会跑到另一家企业去了，这可以说是客户的忠诚度丧失，失去老客户的代价是比较严重的，它可能会导致一些相关的生产环节出现乱子，预期的需求丧失了，要去重新寻找购买源，从而导致资金的流失。除此之外，我们总是倾向于相信自己熟悉的一方，比如一件宝贝，两家网店都有销售，其中一家是你经常光顾的，你对它的印象不错，那么即使价格可能有些偏高，你也比较倾向选择熟悉的那家。而且在商品质量合格的情况下，还可以通过老客户发挥口碑效应，这是一份免费的宣传广告，而且效果更好。例如你的亲朋好友向你说起某某商品真是不错，那你肯定会忍不住心动也想要尝试，这是一般的广告所无法达到的效果。20%的客户带来80%的利润，这在银行里比较常见，大多数的存款者其实对银行的盈利没有多大的帮助，但是银行还是要向他们提供咨询、相关手续办理等业务。因此，银行将贡献出最大利润的那部分客户培养成自己的老客户就变得愈发重要了，他们才是自己的衣食父母。

既然老客户如此重要，我们应该采取一些方法留住他们。很多商家都会使出浑身解数来吸引顾客，有时却忽视了那些已经存在的客户。不妨在活动推出之初，及时的将消息通过邮件或者短信发送给这些老客户们，并且给予他们更多的折扣优惠，或者准备节日小礼物，这样可以创造和推动新的需求。对于某些商品还可以提供不定期上门维护措施，这当然会发挥一些人力物力，但是从长远的角度来看，一家提供更为周到服务的商店在市场的竞争中才能够生存更久，创造更多的影响力。