（地狱歧视其实是文明社会的一道门槛。它强行对人群进行阶层划分，既忽略了现代社会“人人平等”的属性，也抹去了个体之间的差异，最终反噬的是自己所在城市的形象。）

近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司在此向社会广大乘客诚恳道歉。

尽管视频中的声音有些嘈杂，但我们还是能辨认出“臭外地”、“北京人是你爸你妈啊”这样的字眼。不知道争执因何而起，但地铁工作人员开“地图炮”，肯定是欠妥的。好在北京地铁方面回应比较及时，表示已对该员工进行过严肃处理，让辱骂乘客的服务人员得到了应有的处罚。

这名地铁工作人员之所以激起众怒，不仅仅是她辱骂乘客这种不文明行为，更是因为她的辱骂中带有严重的地域歧视。在一个人人都有权利进入的城市，她却利用某种身份优越感企图去压制别人，不是一个成熟市民的做法。

北京是一个集结了各种优质资源与势能的城市，它意味着无数的风口与连接机会，有着无与伦比的吸引力，所以，每年都有大量人口自来到北京，到今天，外来人口已经占到了北京常住人口的四成。可以说，这既是因为北京有着有强大的人口吸附能力，也因其有平等包容的胸怀。

地铁服务人员作为北京窗口服务的形象代表，可能是接触外来人口最多的人，按理说应该更具有平等与包容意识才对，但这名工作人员非但没有做好不出恶言的表率，反而搞起了地域歧视，不仅有失体面，也容易引起地域对抗。

要知道，每个人都有自由迁徙的机会，选择到哪里生存，到哪里“连接”资源，都是他们的权利。任何人都无从置喙，尤其是公共事业服务人员，更应对所服务的人一视同仁。何况，非京籍人口虽然享受了北京的资源，但同时也供给了各种消费需求与劳动力，缴纳了税金，为这个城市做出了自己的贡献。他们并不亏欠什么。

地狱歧视其实是文明社会的一道门槛。它用简单粗暴的地狱标签强行对人群进行阶层划分，既忽略了现代社会“人人平等”的属性，也抹去了个体之间的差异，最终反噬的是自己所在城市的形象，留下一笔城市形象“负资产”。

可以说，一个城市公共事业服务人员的形象，在很大程度上代表着这个城市的脸面。服务人员能否文明服务，行为是否得体，决定着人们对这个城市的印象。一次形象失分，或许要通过数十倍的努力才能赢回来。所以，如何得体地提供服务，值得每一个城市服务人员认真思量。

15日 新京报