谢谢草根名博月照松林老师审稿，辛苦了！

文/天田新异

    据西安新闻网-西安晚报5月12日讯：一名小伙子由于嫌K43路公交车挡了道，找来10多人把5名司机打进了医院。去年以来，西安共发生百余起公交司机被打骂事件，公交司机因堵车耽误了到站时间要被责骂；制止乘客违规携带危险品上车被打成重伤；因车票没能找零有乘客把唾沫吐在司机脸上等等。在百度搜索“公交司机被打骂”，竟有相关词条547,000多个。计划经济时代广受尊敬的公交司机，缘何成了现在服务业的“高危职业”？

    在我国还是自行车王国时，绝大多数市民都骑着自行车上下班，在车轮滚滚的大街上碰上公交车驶过，骑车人群会自动让道。那时的公交行业是受社会尊敬的行业，公交司机是令人羡慕的职业。记得偶尔乘坐公交车，都会尊称司机和售票员“师傅”。随着经济的持续快速发展，城市规模、经济、社会和市民的生活水平都发生了翻天覆地的变化。自1994年国家第一个《汽车工业产业政策》“鼓励个人购买汽车”至今，私家车已经越来越深入人民的生活。统计显示，至2012年年末，北京市机动车保有量突破520万辆，民用汽车495.7万辆，其中私人汽车407.5万辆，私家车占全市机动车总量近六成。私家车的普及给人民生活和工作带来了巨大便利的同时，也对社会发展和人们的行为方式产生了很大影响。人们出行时对公交车的依赖性越来越小，加上生活节奏加快，在轿车流中穿行的公交车不但身躯庞大且行驶缓慢，常常影响轿车的行驶，有些私家车朋友就把怨气撒在了公交司机身上。5月10日，在西安长缨东路，一辆K43路公交车临时停靠在某小区门口，准备等前车驶离后掉头进站。后边一辆白色小轿车要进小区，便让公交车司机把车挪开。公交司机忙说：“那边一腾开，我马上挪……”见公交车没有挪动，轿车上下来一人手持棒球棍直接砸向公交车前门。看到有人砸公交车，K43路后车司机孟师傅连忙向值班干部反映情况，正走着，身后有人说“让你嘴贱”，随后孟师傅身上就挨了一棍子。

    改革开放初期，我国绝大多数城市的道路虽然不宽敞，但由于机动车保有量低，很难见到堵车现象。那时的公交车普遍能按点发车，按时到站，人们只要根据公交车到站和区间运行时间出门就可按时到达目的地。随着我国城市化进程加快，城市规模逐年扩大，城市人口逐年扩张，城市的道路建设和拓宽改造工作无论怎么努力，都无法适应小汽车的快速增长，车满为患，通行不畅已成为许多城市的老大难问题。去年笔者到某省会城市出差，晚上朋友设宴小聚，出于礼貌提前半小时打的前往，结果遇上堵车，不足3公里的路程走了整整一个半小时，饭后步行回来却只用了40分钟。有调侃说“某某城市一大怪，开车不如步行快”，可见城市交通拥堵带有普遍性。虽然一些大中城市专门划出了公交专线，但公交车也常常无法摆脱被塞车的命运。公交车因道路拥堵不能正点到站并不是公交司机的责任，但有些乘客因为公交车晚点，耽误了自己办事，还是把火发在了公交司机身上。几年前在武昌就发生过一起因等车时间过长旅客殴打女司机的事件：一辆519路公交车行至傅家坡公交车站时，上来多名乘客，女司机宋汉芳让最后上车的两名年青人往里走。后面的一人骂骂咧咧地说：“你们公交车怎么让我等这么长时间！” 宋汉芳称有的路段较堵，导致乘客候车时间较长。后双方发生口角，男子一拳击中宋汉芳头部。宋掏出手机报警，两名欲下车的男子返回，将宋拉出车外摔在地上拳打脚踢。在车厢内众多乘客纷纷呵斥下，两名男子才住手。

    公交司机被打骂的直接原因是堵车、变道和找零引发的纠纷处置不当，深层原因则是城市交通拥堵所致。解决城市交通拥堵是一个大问题，留给专家学者去研究探索。在城市交通拥堵尚无改善的情况下，也可从提升公交服务质量和市民素质两方面着手，共同营造和谐的新公交环境。首先，公交公司作为服务单位，有进一步提升服务质量的空间，用优质服务换取市民的理解和支持。要科学设置公交站点，在方便乘客出行的前提下，尽量避开小区、商场、学校等公共场所出入口，避免公交车停靠站影响其它车辆正常出入；要规划设置公交专用道，严格城市交通管理，确保公交车辆顺畅通行；要加强公交司机的教育培训，提高妥善处理纠纷的能力与技巧，尽可能化解与乘客发生的矛盾纠纷，必要时知道如何进行自卫；要与公安交警、治安等有关部门建立联动机制，确保公交司机遇有暴力威胁到自身安全时，能够通过公共安全执法及时予以制止。其次，市民作为公共交通的使用者，要尊重公交司机的劳动，维护他们的合法权益。要知道市民私家车的无序快速发展也是造成城市交通拥堵的重要因素，公交车晚点、变道和不找零等问题并非出自司机本意。公交司机也是靠开车赚钱养家的普通劳动者，把公交非人为带来的不便转嫁到司机身上并不公平；自觉维护公共秩序和城市文明是全体市民的共同义务，对待这个城市给自己出行带来的不便有要胸襟，互让互谅才能营造和谐出行环境；在与公交司机发生矛盾纠纷时，施暴不仅会伤害他人，也会伤害自己，通过法律手段维权才是唯一正确方法。总之，造成公共交通拥堵的责任大家都有份，营造和谐的新公交环境大家也都有责。

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http://news.sina.com.cn/s/2013-05-12/021127095700.shtml；http://hb.qq.com/a/20080918/000272.htm

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