企业的一切商业行为是为企业的信誉服务的，企业不守信用是要遭到消费者的唾骂。这里我所陈诉的一件事令人愤怒！

这几天，我弟家的装潢已进入了尾声，因房子挺大，前一晚我弟打来电话，叫我第二天去帮忙，一起照看一下。

于是，就上个星期天的一早，我转了两辆车到他那里。

这天，有一位师傅专门安装座便器，我在边上看着，有需要帮一下忙的就帮一下。那一位师傅开始打开座便器的包装：

第一个：外包装刚打开，我立刻叫了起来，这个座便器的后右方从下到上、有一条是将近座便器高低三分之二的大缺口，也不知什么原因会留了这一条缺口，于是，把这个外包装纸盒检查了个底朝天，就是没有找到这个陶瓷的任何点滴的碎片，我叫来了我弟。并马上叫那位师傅再打开另外三个座便器。

第二个：水箱上口像是敲掉了一块陶瓷，显示一个较大的缺口，盖子内口也有一个较大的缺口，翻到底座下面有一条很粗的裂缝，而出水口的配置，显示是其它型号的，使之出水不能控制。

第三个：水箱的内胆里有两条明显修补过的很大的痕迹，怀疑是做过返修的处理。

再看第二、第三个座便器，我弟买的应该是同一个型号，但水箱盖子上的按水键却配置不同，一个是圆形的、一个是长方形的。老板的解释却是“只要好用就可以了”。

第四个：还算基本满意。

让人质疑：这个英皇卫浴著名大品牌是不是在忽悠人！

“你的货是哪儿进的？”我问我弟。

“上海宝山区的建配龙大型建材市场。”我弟回答。

“哪个经销商？”

“英皇卫浴专卖店。”

“何时进的货？”

“有一个月了。”

“那你进货那天检查验收过了吗？”

“因为我家里的全部卫浴都是买这家专卖店的，光座便器就买了四个，那天是一下子到货的，到货的时间已很晚，查收的时间也就很紧张，座便器只翻了一下外包装纸盒最上面的盖子，那送货员说了，有裂缝应该是从下到上，上面没有，下面也就意味着没有。”

“偏偏这第一个座便器的后右方从下到上的缺损，上面没有裂缝的痕迹。”

于是，我弟忙安排好了家中的一些事宜，关照好已来干活的装潢师傅应该做的事情，和我一起匆匆赶往建配龙商场。

到了那里，首先到这家专卖店，店里的营业员接待了我们，当班的营业员马上翻查记录、拨打电话，询问那天那个送货员的送货情况，送货员的说法只有一个“验收过了”。

没多久，店老板来了。

店老板一开始就推卸责任，主要说了四点：

1、我们从来没有发生过这类事。

2、指责我弟当时没有验货。

3、一个月了，谁也说不清。

4、这些问题是在行业内部属于允许的范围之内。

而他们愿意做的：

1、第一个座便器，调换一个，双方各承担一半的责任，即各赔50%。

2、第二个可以调换。

3、第三个不愿调换。

我弟为了少一些事情、不耽误工期，采取息事宁人，算是买一个教训吧，表示愿意支付500元，要求把这三个座便器全换掉。

那店老板一口否定。

我对此，针对店老板的说法说了四点。

1、你店如果发生过此类事情，消费者是不可能知道的，反过来说，你能保证你店永远不会发生此类事情。

2、总共买了你四个座便器，如果有一个出现这类事情，我的不当心有存在的可能性，现在的问题是四个当中三个有问题，这说明了什么问题？

3、我出钱要买的应该是正品货，这些座便器有修补的痕迹，显然是人为的，这属于正品吗？又是属于几类产品？

4、行规是你自己定的，是否得到了买方即消费者的认可和同意？是否消保委同意你这样的做法？是否符合国家标准？

这个老板无话可说了，但坚持不同意作换货处理，更不同意我弟的一番诚意。

无奈之下，我和我弟去找建配龙商场的主管部门，接待人了解到这一情况，马上拍板定了下来，叫我弟出800元，把三个座便器全换掉，我弟点头同意后，立刻打电话给这家专卖店，店家营业员不同意，这个商场的接待人谎称是朋友，店家营业员打电话告知店经理，最终算是同意了。

我们感到郁闷：

1、英皇卫浴莫非像《新闻晨报》12月21日报道的《700万元新宾利有12处重漆痕迹》一文中所说：“出厂时有瑕疵，故重新喷漆。”同样我们可以这样说，英皇卫浴的做法如出一辙，厂家怎么可以按正品进行销售！

2、英皇卫浴这种劣质产品，所谓的英皇卫浴专卖店还亏他卖得出来，还算是卖的是中国卫浴十大品牌的产品！还算是卖的是世界名牌的产品！

3、英皇卫浴服务态度极差，这个所谓的英皇卫浴专卖店对于消费者的诉求强词夺理！置之不理！蛮横无理！

4、英皇卫浴莫非有李鬼，怀疑这个所谓的英皇卫浴专卖店不是正牌的商家，却能在这么大的建配龙大型建材市场里堂而皇之的卖假货。

等我们换货后，有人这样告诉我们，商家和厂家是一路货！

1、厂家力求多推销商品，常常以次充好，打闷包。

2、商家也力求多推销商品，蒙混过关。

3、当消费者发现质量有问题时，商家一口咬定产品是易碎品，或在时间上、或在责任上纠缠不清，能混则混，力求缩小自己的责任。

4、当不能混时，说得好听也叫消费者承担一部分责任，实际上商家拿到钱后，把钱放进了自己的口袋里。

有一个秘密：商家和厂家有长期的协作关系，商家平日在销售过程中，不可能没有接收到厂家或有瑕疵、或有运输过程中的损坏物品，商家必定向厂家作退货处理，就此事而言，厂家在管理上是否有这么严密，知道这件货是几时发出去的？进一步说，厂家岂能与商家撕破脸面，厂家岂敢不作退货处理？而作为商家就能把收到消费者的钱，心安理得放入了自己的腰包！

再说这三个座便器的质量问题，到底是厂家的责任？还是商家的责任？这只有他们知道了。

阴险毒辣的是英皇卫浴的专卖店！抢了800元，可为他们买棺材了！至于商场的管理者从中又能得到多少实惠，那只有天知道！

最后重点重申：英皇卫浴，这个品牌到底是中国卫浴十大品牌？世界名牌？还是一个伪劣品牌？这里已经昭然若揭了。希望你，一个消费者看了我的这篇文章，如果想买卫浴的话，请你三思而后行！