二月份，上海市电力公司在一些新闻媒体上连续几天发表了一份公告《“你用电 我放心”温馨提醒》：“由于春节长假、学生放假、天气骤冷因素，存在市民集中使用取暖等家用电器的情况，使二月份的用电量有一定上升。上海市电力公司践行‘你用电 我用心’的服务理念，温馨提醒广大用电客户要注意安全用电、节约用电和科学用电。若您对自己家的电费账单有疑义，请拨打95598客户服务热线，我们将在第一时间为您提供服务。”

对比一下，同样与民生息息相关的——上海市燃气公司，在对待广大用气客户的一切言行，其服务理念着实令人不敢恭维，网上有关他们的投诉特别的多，为什么？就是因为上海市燃气公司服务态度、服务行为的实实在在差劲而令人不满、令人愤恨。

投诉的焦点就是：没有确凿的证据，不顾事实真相，杜撰什么“燃气表被打过洞了”、“燃气表铅封被动过了”等等，然后乱开“罚单”“罚款”， 还容不得你半点的解释。我遭遇的事例最能说明问题。（见2011年12月在我的博客上相继共发博文8篇《市北燃气公司太欺负人》）

这里，我公开几个上海市燃气公司的投诉电话和网站，不妨有心人可以试打一下，你满意不满意？！

1、962777，上海市燃气集团服务热线。

我的印象：对于我的投诉不是积极地转达到有关受理部门。

2、65539218，上海市燃气公司市北分公司下属子公司投诉电话。

我的印象：接待人极力为自己辩护，或为自己推卸责任。

3、61433438，上海市燃气公司市北分公司投诉电话。

我的印象：部门主要负责人，男性、姓“陈”，说话思路混乱、前后矛盾，专横跋扈。

4、上海燃气管理处（官方网站）【百度收索】

我的投诉通过它的审核，最终上了它的页面。

该网站只是给了我一个解释性的答复：该网站“是行使行业管理的部门，既非代表燃气企业，也不是第三方计量检定机构”，由此不作任何回答和处理。

并给予我一个建议：“如您希望获得更直接的沟通，请致电65079898行业资讯投诉热线。”

哇！一脚踢到了另一方。

5、65079898，上海燃气行业资讯投诉热线。

一天，这个电话我打过去，接电话的人是一位男性。简直可以用一个“牛”字（非常之“牛” ）来形容。

电话一通，第一句话就是，“你快点说，越简单越好”。

我还没有说了二句，他又说“你快点说，越简单越好”，在整个只有五、六分钟的电话中一直催着我快点说。

他的说话频率之快，我的话只说了一半，他大概知道了我的意思，马上抢着说，“你跟那个市北公司专门接待你的人再去好好说说，他应该会处理好的”。话一说完，只听到“格登”一声，电话被挂断了。

呜呼！就这样结束了。

我的感觉是，这个人：

1、可能根本不想为你服务，他的态度长期来肯定一直是这样，已形成一个习惯，服务理念实在差劲，服务态度极其恶劣。

2、可能他有私事，因为这个电话从公开的程度上讲，应该是一个投诉接待电话，接听电话是他的本分工作啊。

我认为，这个人根本不配坐这个位子，干这一个工作。

上海市燃气公司是个垄断行业，屁股一直朝南坐，客户“你不可能不用煤气，你是来求我的，一切我说了算，所以，你投诉燃气公司必将投诉无门。”

综上所述，从最最基层一直到最最高层的那些服务人员，无不表现出了对客户极其“傲慢”的态度，相比上海市电力公司，同样是服务性的行业，两者的服务理念和服务态度有着天壤之别、差距之大，不可思议！不知道上海市燃气公司的最最高层的领导们是怎么想的？是怎么去教育全体公司员工的？

和谐社会、和谐风气、和谐人，在上海市电力公司怎么一个都体现不出来了？！

我们希望政府相关部门应该重视民众的诉求，如果处理不得力，应该追究其企业主要领导人的责任！不知道政府相关部门能听到民众的这个最最基本的诉求和呼声吗？