对于市北燃气公司的一系列做法着实愤恨。

我一共写了五篇投诉，通过该公司网站《意见和建议》投送，给人的感觉归结为三个字“不诚意”。

第五篇投诉寄出后的第三天，即11月28日上午我接到61433438一个男的打来的电话，自称市北燃气公司供销科的，姓陈，说是这方面的负责，起先话还较可听，但后来感到令人不舒服。

概括起来三方面的问题：

1、“我们对你不是罚款，而是费用补交”。奇怪，你们燃气公司派上门的那个收取我们3000元的女的坚定地说是“罚款”。怎么领导者与执行者在说法上有矛盾？

如果按照领导者的说法，你们燃气公司为什么要叫我们“费用补交”？有什么证据证明我们一定要“费用补交”？对待客户有这样随意性吗？

如果按照执行者的说法，你们燃气公司为什么要对我们罚款？有什么证据证明我们一定要罚款？殊不知，对于违法者（而且一定是违法者）执法机构有权予以罚款，作为企业没有这个权力，否则，企业这样做就是一种违法的行为，这在一定程度上触犯了法律！

2、“补交量是我们对你们一年来用燃气的预估”。奇怪，你们燃气公司派上门的那个收取我们3000元的女的坚定地说“罚款有二个等级，3000元和5000元”。怎么领导者与执行者在说法上有矛盾？

如果按照领导者的说法，我们一年的燃气费哪儿有那么高？高的离谱！我们认为，既然补交，应该实事求是，按照我们平日使用的数据得出一个平均值来计算，为什么要凑成一个价钱，正好是3000元呢？

如果按照执行者的说法，这分明是人为所致，肯定是一种罚款行为，这个罚款还有等级之分，那个派上门的收取我们3000元的女的还对我们说“你们罚得算是轻的”，可见，罚款还有轻重之分！

3、“燃气表有个调换时间，一年前你们的表还没到调换时间”。这个说法不符合事实，强词夺理。

一年前，我们家中装修，发现燃气表外表损坏严重，产生了一些联想，为安全起见，向燃气公司派上门的维修师傅提出换一个新表要求，那个维修师傅说“一个表800多元钱”，我们说“愿意出这个价钱”，那个维修师傅也说“表未到调换时间”，可见，他们的口径是一致的。

一年后，燃气公司发现有问题，直接上门要钱来了，开口就是3000元钱，说是罚款、并要给我们换一个新的燃气表。难道该到了换表的时间？燃气公司居然要我们多交钱，才肯为我们换新的燃气表，这分明是抢钱！实际上我们这个燃气表只用了三年，离换新表的时间还有许多年啊！

话说回来，一年前，如果燃气公司罚款，我们还可以找装潢公司进行交涉，讨还这个罚款的钱，现在都已无济于事。

必须说，市北燃气公司开出的单据不是正规的罚款单据，而是一张营业收据，这是为什么？这罚款的钱应该如数上缴国库，市北燃气公司不能截留作为企业的营业款项！

对于电话那边的市北燃气公司领导的言词，我据理力争，通过电话里的一番激辩，最后他在电话那头对我说“我们再协商一下，将给你一个答复”。

想不到，这个人未信守诺言，二个星期过去了，至今没有来电。

难道市北燃气公司对待客户就是这种态度？是否一贯的态度？

自恃垄断行业，你客户不会不用我的燃气，我市北燃气公司是一贯的正确，你客户全错，你客户不用跟我说，所以，我坚持自己的观点，我不会理你，你又拿我怎么办？

呜呼！市北燃气公司特别的“牛”，如果是这样，客户只能无奈，一切投诉都是徒劳的。

2011年12月11日