我女儿有一个人身保险的险种，每3年需要通过建设银行转账领取保险金，已经10多年了。这次被卡住了。

起先我不知道。过了转账日子后的一天，我想到这笔钱。第一次我到我工作单位附近的一家建设银行查询，被告知这笔钱没有进到帐户里。于是我向保险公司查询，保险公司的答复是，可能建设银行的系统升过级了，建议我过几天再去看看。这样又过了一些天，第二次我到我家附近的一家建设银行查询，又被告知这笔钱没有进到帐户里，并提醒我到开户银行查询。

19日下午，冒着高温酷暑，我乘车去建设银行凉城路店，我带上了我和我女儿的身份证，（我想取钱带上这些证件足够了吧）。到了营业大厅，接待我的是一位男的大堂经理，他通过电脑查询，说：这张卡被锁掉了，要重新启用必须你女儿亲自来办理。我与他协商了良久，他叫来了另一个人，一位女的负责人，她说了这么四句话，使我至始至终影响深刻。

第一句话：“按照他们银行的规定：三年不用就要锁上”。我说，“奇怪，2008年6月13日保险公司划转入1000元，我同月23日取出，照理到2011年6月22日满三年，而保险公司划转入钱的时间应该是当年的15日前，怎么会被锁上？另外作为消费者应该有知情权，这是我第一次听你说‘三年不用就要锁上’”，她的回答理直气壮“你三年不用就要被锁上，我们建行的网上有告知”，我说“按照常规不知道这回事我会上网去查吗，人家年纪大的客户怎么办？你也要求人家到网上看？”，她干脆说，“不见得像大字报一样贴出来”，我说“这么重大的事情你至少在一些有影响的媒体上广而告之，或者在你们的营业大厅醒目处予以告示”。

第二句话：“你可以到你家附近的建设银行重新开一个账户，这张卡予以注销”。我说“你讲的很轻松，这里跑了不够，还要我再跑一次别处的建设银行。更何况保险公司已经记录下了这张卡的卡号，要注销必定要再跑一次保险公司，你是存心要我大老远的再走一次保险公司。你把责任一推，大热天要我走二个地方，反而增加了我的麻烦，你就这样为顾客着想？

第三句话：“这张卡三年内至少用一次，存几笔钱”。我说“这张卡是我女儿的，十年前她只有十岁，只为保险公司的资金划转需要而特意开的户。你叫她有事没事的把钱转进转出，就为了不被锁上。你们只为你们银行考虑问题，不为我们客户方便着想，你就这种方式为客户服务吗？”。

第四句话：“你可以再来啊，明天星期六我值班，你来直接找我，你不用排队”。这算什么话，她有特权，我们应该多付点时间，应该多走几次，今天按制度办事，明天不需要按制度办事。有道是：时间对每个人都是公平的、宝贵的啊。要知道这么大热的天我已经变得无奈了。搬家离的远了，女儿又不在家，这件事情一直是我办的，你要我再走几次？何况来来去去的交通费你为我报销吗？你们建设银行就这种服务态度？你们建设银行就这种服务理念？客户也太好摆布了，也太好愚弄了。

她无言，她向她的领导请示，那边接电话的大人物说“一定要本人来”。我好说歹说也没用，她接受指令就是不办。要记住：客户是商家的衣食父母，希望不要太专横跋扈了。

说句实话，这个银行员工，可能是负责人但不是主要负责人，我不认识她，若她是我的同学、同事、亲戚、朋友，则不需要任何变通，当即直接就可办了。听话听音，这有什么大不了的事。“一定要本人来”，亲自“来”与“不来”，只是人“到”与“没到过”的关系，我说“人到过了”，领导不见得知道，也不见得来查，或是正好被撞见，这个应该已是无关紧要的事了。天知地知你知我知，我就不相信没有这种事，你能保证没有吗？你能保证整个建设银行内没有吗？这个社会就是这样，你没有一点关系将一事无成！

我可以这样推断，像建设银行这个行规是冲着客户来的，是一家之言，是霸王条款。说起来似是好听，“充分利用资源”，你占据着资源不用就要用一种“惩罚性”的手段来对付你，没叫你“罚款”或叫付“占据资源费”算是客气的，“一定要你本人来”就是要教训你一顿，“以后要按照他们的行规做”。可能哪一天还要你付“激活账户费”呢？。事实是：现在民众对银行的意见不要太大啊，我们时不时就能从有关新闻媒体及网络上看到。

但愿建设银行这种行规、戒规少一点、再少一点，多为客户的方便着想，多位客户的利益着想。建设银行，你不该再这样下去了！！！