第6章

UCD思想带来的产品设计革命

 

所谓设计就是通过创造和交流来认识我们的世界

 

设计是关联的，和感知有关的。

 

6.1管理还是领导

领导是艺术家，把人带到没有去过的世外桃源，他是世外桃源的勇敢探索者。

管理者内里更像导游，他可以把别人融带入仙境，但是他与仙境的存在并没有关系。

 

6.2产品设计意识的革命

 

6.2.1产品设计只面向某一特性群体 

我们也许经常犯这样的错误：认为我们的产品适合所有人。，

6.2.2产品设计面向用户价值

我们必须意识到产品是由用户价值决定：用户价值决定了我们是谁，我们能做什么，我们将去哪里，我们需要做出哪些改变。

只有尊重用户价值，才能创造商业价值。

 

6.2.3创造优质的用户体验

6.2.4优秀的产品如同完美的演出

 

6.3产品设计管理革命

 

6.3.1以用户需求为中心的过程管理

 

从创新管理的角度出发，用户驱动型的产品设计方式使整个产品管理过程逐渐转身甬道式管理，整个开发过程呈现为漏斗模型。

 

PDCA循环：过程策划、过程实施、过程检查和过程改进

 

产品过程管理实际上是一个非常有效的，有序的，合乎逻辑的工作程序，它使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

 

6.3.2以市场为导向的设计管理

 

如果说有一条亘古不变的商业化真理，那么就是产品商业化的成功对企业成功到头重要。

 

一般情况下，市场利润总是与用户需求相对应的，用户价值的提升往往伴随着市场机会的出现，而用户价值的提升过程又总是对应着产品的开发不断深入，包括隐性和显性两个方面。

 

隐性的用户价值提升主要表现在产品从概念到规划的过程，显性的用户价值主要表现在产品从开发到上市之后的过程

 

6.3.3以整合为基础的产品线管理

“只有足够完整的优质服务才能够打动人！”这是产品的精髓。

 

“不必强用有巨大风险的战略”

 

产品线规划必须坚持整合优先的原则，产品线规划应基于技术优势、品牌优势、渠道优势、优先考虑如何最大限度雪进行价值深入挖掘的问题。

 

整合，产品的不断整合，最终将发挥1+1>2的效应。

 

整合的精髓在于，将零散的要素组合在一起，最终形成有价值，有效率的一个整体，并发挥整体的竞争优势。

 

6.3.4以效率为目的的时间管理

 

保持团队的高效应该以时间管理为起点。

1.目标

建立目标，并坚定不移地执行之，这是最有效的方法

2.专注

3.规则

4.循环

5.日程表

6.优先级

7.压力

8.消耗

很大部分的效率提高来自于态度，计划以及良好工作习惯。

 

6.3.5计划管理的不确定性

 

6.3.6沟通与协作

1.传达

2.收到

3.理解

4.同意

5.行动

 

6.4产品设计观念革命

 

6.4.1产品即服务

“用户满意度=用户体验-用户期望”

 

6.4.2多功能不等于超越式服务

 

6.4.3渐进式创新的风险

 

6.4.4创新的难题

创新的基本要素不会变：创新的用户根基在于需求，创新的技术根基在于生产力的发展，创新的管理根基在于企业的资源配置和战略规划，更重要的是创新的成功根基在于执行者素质。创新的材质也不会变：变革或者灭亡，在市场竞争不断加剧的今天，我们只有打破常规才能预见未来。